當(dāng)前位置： 首頁>徐州市中醫(yī)院窗口科室服務(wù)承諾
掛號、收費處服務(wù)承諾
1、掛牌上崗、準時開窗，語言文明、態(tài)度和藹。
2、唱收唱付，不拒收大票，備足零錢。
3、為病人查詢各種檢查及藥品價格。
4、準確快捷，減少排隊。
5、老年人、殘疾人優(yōu)先掛號、收費。
6、為病人提供老花鏡和筆。
住院處服務(wù)承諾
1、掛牌上崗、準時開窗，語言文明、態(tài)度和藹。
2、唱收唱付，不拒收大票，備足零錢。
3、每天提供住院病人一日清單，為出院病人提供費用明細賬單。
4、隨時為病人提供住院費用查詢。
5、老年人、殘疾人優(yōu)先辦理住院或出院手續(xù)。
6、為病人提供老花鏡和筆。
成西藥房服務(wù)承諾
1、實行24小時服務(wù),語言文明，態(tài)度和藹。
2、取藥及時，核對準確，提供取藥清單。
3、提供用藥咨詢，耐心解答問題。
4、急診病人、老人、孕婦優(yōu)先取藥。
中草藥房服務(wù)承諾
1、文明服務(wù)，態(tài)度和藹，工作認真。
2、為患者代煎中藥，三環(huán)路內(nèi)免費代送。
3、購西洋參免費切片，購冬蟲夏草免費打粉。
4、提供用藥咨詢，耐心解答問題。
5、急診病人、老人、孕婦優(yōu)先取藥。
醫(yī)學(xué)影像科服務(wù)承諾
1、提前30分鐘準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
2、認真履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。
5、嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。
6、對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。
7、在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。
8、提供24小時急診檢查服務(wù)。無特殊檢查前準備的大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。超聲檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間原則上≤30分鐘。
檢驗科（化驗）服務(wù)承諾
1、提前30分鐘準時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。
2、嚴格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。
3、嚴格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。
4、在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。
5、提供24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤6小時；細菌學(xué)等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天。
功能檢查科（彩超）服務(wù)承諾
1、提前30分鐘準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
2、認真履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。
5、嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。
6、對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。
7、在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。
8、提供24小時急診檢查服務(wù)。無特殊檢查前準備的大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。超聲檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間原則上≤30分鐘。
心電圖室服務(wù)承諾
1、提前30分鐘準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
2、認真履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。
5、嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。
6、對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。
7、在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。
8、提供24小時急診檢查服務(wù)。無特殊檢查前準備的大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。超聲檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間原則上≤30分鐘。
急診科服務(wù)承諾
1、堅守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供24小時急診服務(wù)。認真執(zhí)行首診負責(zé)制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行，院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。
2、嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
3、對病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情主動，有問必答，為病人排憂解難，不閑談?wù)f笑、不接打手機。無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。
4、搶救藥品、物品定期檢查補充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時開展。
5、對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費的原則。
6、加強急診留觀患者管理，提高需要住院治療急診患者的住院率，急診留觀時間平均不超過72小時（三級綜合醫(yī)院原則上平均不超過48小時）。
注射室、輸液室服務(wù)承諾
1、提前15分鐘準時上班，掛牌上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談?wù)f笑，不接打手機。
2、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。
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