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“以病人呼聲為信號(hào)，以病人需求為選擇，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以病人方便為目標(biāo)。”。這是我們腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號(hào)，也是我們護(hù)理服務(wù)的理念與目標(biāo)。它引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我。更好地關(guān)懷照顧病人，更多地考慮患者的需求，提供更加完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

記得病房里收了一位脾氣非常暴躁的年輕乳腺癌患者，什么事總是挑三揀四，不但罵家屬，跟同病室病友處得也不好，動(dòng)不動(dòng)就拒絕治療，家人拿她束手無(wú)策，同事提醒我要小心點(diǎn)，我懷揣一顆平常心端著治療盤(pán)來(lái)到她的病床。像對(duì)待朋友一樣為她治療，沒(méi)料到我遭到一頓痛罵。她的家人一直給我使眼色，讓我不要跟她計(jì)較。因?yàn)槭孪任乙呀?jīng)做好準(zhǔn)備，只好一語(yǔ)不發(fā)任憑她發(fā)泄，等她發(fā)泄完了，我開(kāi)口了，我知道你很難受，也很同情你，但是你這樣毫無(wú)原因地亂發(fā)脾氣，不但傷了關(guān)心你的人，還使自己的心情弄得很糟。不如我們好好地談?wù)劊惺裁磫?wèn)題我們大家一起和你解決。你看行嗎？沒(méi)等我說(shuō)完她的淚似決堤的河水一下涌出來(lái)了，哭著跟我說(shuō)：“為什么是我，這不公平，我的孩子還這么小。”。我知道她還沒(méi)有接受這個(gè)事實(shí)，處于心理反應(yīng)的憤怒期，此期的病人往往以發(fā)怒、抱怨、不合作來(lái)宣泄內(nèi)心的不快，我只有認(rèn)真傾聽(tīng)她的內(nèi)心感受，做好家屬的工作，給病人寬容，關(guān)愛(ài)和理解。隨后的幾天一有空就與她交談，耐心聽(tīng)她訴說(shuō)。我以朋友之心去待她，她也以朋友之心來(lái)呼應(yīng)。慢慢的她對(duì)家人及醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度也有了明顯的改變。突然有一天，她很平靜的告訴我：“反正自己得的是不治之癥，別浪費(fèi)錢(qián)了，孩子還這么小，還是把錢(qián)留給孩子用吧。”這些話(huà)深深地震撼了我，我知道此時(shí)病人處于心理反應(yīng)的平靜期，屬于消極被動(dòng)狀態(tài)。她是這樣的年輕卻又這樣的絕望。看到她無(wú)助的眼神，我便陷入了深省之中，甚至不安。為了與她溝通，我查閱了大量的心理資料，尋找各種機(jī)會(huì)耐心開(kāi)導(dǎo)她。而她總是默然之至，有時(shí)甚至不配合治療。面對(duì)這個(gè)棘手的問(wèn)題我該怎么辦，以前我可以認(rèn)真解答每一個(gè)復(fù)雜的護(hù)理問(wèn)題，可有時(shí)面對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的自己卻顯得如此渺小。我矛盾了，要放棄嗎？我的情感讓我沒(méi)有放棄，我的工作沒(méi)有讓我逃避，我的職責(zé)讓我沒(méi)有退卻。我不能讓一顆和我一樣年輕的心在絕望中停止跳動(dòng)。我沒(méi)有氣餒一直鼓勵(lì)著她。并給她講了這樣一個(gè)故事：一位百歲老人在社區(qū)舉辦的活動(dòng)中要求表演一個(gè)節(jié)目，只見(jiàn)她拄著拐杖步履艱難地來(lái)回走了幾趟停住了，她努力地直起身子對(duì)周?chē)娜苏f(shuō)我的節(jié)目表演完了，節(jié)目的名字叫“活著”，雖然我老了，疾病纏身但我活著，這位患者愣了半晌，嘴里喃喃地念著活著、活著、活著。日子就這樣一天天過(guò)去了，久違的笑容和自信重新浮現(xiàn)在她的臉上。她成功地堅(jiān)持了一個(gè)周期的化療。在出院的那一天，她激動(dòng)的拉著我的手說(shuō)：“謝謝你，是你給了我活下去的勇氣，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記表演‘活著’的那位可敬的老人。”是的，精湛的醫(yī)術(shù)可以挽救生命，先進(jìn)的治療儀器可以延續(xù)生命，精神上的生命又該如何救治呢。我意識(shí)到心理上的脆弱、痛苦甚至比軀體上的病痛更加可怕。我沒(méi)有想到作為普通的護(hù)士，我的一個(gè)小小的故事也能給患者生的希望與勇氣。這一切讓我體會(huì)到，自己所做的不僅僅是奉獻(xiàn)和付出，我的價(jià)值同時(shí)在對(duì)病人的關(guān)懷、理解和愛(ài)中得到了升華。

在工作中，我們時(shí)刻要求自己做一名有“心”的護(hù)士，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)的都是癌癥患者，他們的心理很脆弱，疾病的折磨或家人不經(jīng)意間的放棄的話(huà)語(yǔ)，都會(huì)造成他們的情緒波動(dòng)及精神的垮塌。我認(rèn)為腫瘤科的護(hù)士首先要具備和病人溝通的技巧，那就是微笑服務(wù)，微笑了，病人才能感受你的態(tài)度，你的親近，否則護(hù)患之間就會(huì)形成隔閡，很難融洽起來(lái)，所以工作中的我總是面帶微笑，以笑相迎，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，耐心解答，并且做到百問(wèn)不厭，百答不煩。

作為一名護(hù)士，我時(shí)常會(huì)想想我能奉獻(xiàn)給我的病人的就是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛(ài)”,我們科是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的集體，懂得珍惜健康、呵護(hù)生命，把自己對(duì)生命深深的熱愛(ài)，融入到護(hù)理工作的每一個(gè)對(duì)象、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。我認(rèn)為在護(hù)理工作中，多給病人一些理解，病人也會(huì)給你一份關(guān)心!何樂(lè)而不為呢!