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自從醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，細(xì)節(jié)服務(wù)就自然而然地成了評(píng)價(jià)我們服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，是我們護(hù)理服務(wù)成敗的關(guān)鍵。也是患者滿意度的一個(gè)非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)士平時(shí)的工作內(nèi)容算不得大事，相反的都是些非常細(xì)小的、繁瑣的、復(fù)雜的事情的重復(fù)，老子曰：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。”細(xì)節(jié)服務(wù)就是簡簡單單的生活，普普通通的事情，我們只有把簡單的事情做好了，普通的事情做活了，才能讓我們的工作變得不簡單，普通的事情變得不普通。

在日常工作中，我們也盡量把細(xì)節(jié)做好，從患者入院開始直至患者出院，我們從患者的生活、治療、服藥等方面盡量做到事無巨細(xì)，比如我們科室有一位老年患者，七十多歲了，家境不太好，子女工作也很忙，總是對(duì)老太太的生活方面做得不到位，所以老太太從一入院就總是有滿腹牢騷，不止對(duì)她的兒女，也對(duì)我們護(hù)士的工作很是挑剔。我負(fù)責(zé)她的病房，從一接診老太太開始，我就對(duì)她有了特別的留意，只要有時(shí)間我就會(huì)有意無意地多到老太太跟前跟她聊天，想盡量多了解她一點(diǎn)，好方便我們更好地開展工作，老太太對(duì)我的親近行為剛一開始有點(diǎn)抵觸，總是冷言冷語，不屑一顧，過了兩天，大概禁不住我天天“阿姨、阿姨”地叫著，而且經(jīng)常幫她打開水、協(xié)助她吃藥、幫她定飯等，她也漸漸地放下了戒心，開始向我敞開了心扉，我們的工作終于可以開始順利地進(jìn)行了。有一天早上，我們做晨間護(hù)理，看見老太太在床上坐著，很高興地與其他床位的病友在聊天，這很少見的，我就問她有什么事這么高興？她笑著說：“今天閨女說了要來給我送早飯！天這么冷，我說了不讓她來非要來，你說來干嗎我又可以訂飯。”老太太說得眉開眼笑，看得出來，真的很開心。到了早上九點(diǎn)多，我們?nèi)臻g的治療已經(jīng)開始了，到老太太跟前的時(shí)候，她面朝里躺著還在睡覺，我很納悶，問老太太她也冷冰冰地對(duì)我愛搭不理，仔細(xì)詢問了老太太的隔壁病友，才知道她到現(xiàn)在竟然還沒有吃早飯，孩子說要給她送飯，到那時(shí)還沒來到，老太太很生氣，就不愿意起床。了解了她的情況后，我趕緊去安慰了老太太，可能孩子有事給耽擱了，勸她先把日間該做的治療做好，然后去給老太太買早點(diǎn)，那個(gè)時(shí)間賣早點(diǎn)的都沒有了，找了一大圈終于買來了早點(diǎn)，又給老太太的孩子打了個(gè)電話，問她是不是有事情，讓她有事的話就不要那么著急往醫(yī)院趕了。正當(dāng)老太太吃著早點(diǎn)時(shí)她的女兒來了，老太太不停地抱怨女兒，說養(yǎng)孩子終還不如一個(gè)非親非故的護(hù)士，她的女兒也一邊不好意思地向母親道歉，一邊向我表達(dá)她的感激之情。面對(duì)母女倆的感謝，我報(bào)以微笑。因?yàn)槲矣X得這算不了什么，這是我們每個(gè)護(hù)理人員都能做到的。它也只是我們平素工作中一個(gè)極其微小的縮影。

海爾總裁說：“簡單的事情做好了便是不簡單，容易的事情做好了便是不容易。”我們護(hù)理人員正是在這種簡單而機(jī)械的工作中默默無聞地奉獻(xiàn)著自己，為自己的人生書寫著平凡而偉大的一頁。