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當(dāng)前位置: 首頁(yè)>天使溫暖人心——徐州市中醫(yī)院“讓病人感動(dòng)的細(xì)節(jié)服務(wù)事例” 作者:趙婷

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天使溫暖人心——徐州市中醫(yī)院“讓病人感動(dòng)的細(xì)節(jié)服務(wù)事例” 作者:趙婷

發(fā)布人:admin 最后更新時(shí)間:2015年12月28日

轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在護(hù)理崗位上工作五年多了,時(shí)光就像流水一樣悄悄地漫過(guò)了我的生命。護(hù)士是神圣的職業(yè),白色的護(hù)士帽象征著純潔,高尚。我是一名護(hù)士,我從不后悔自己的選擇,當(dāng)我用自己百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí),當(dāng)我面對(duì)那些失而復(fù)得的生命、那些來(lái)之不易的歡笑時(shí),我感到欣慰,我感到無(wú)憾。工作性質(zhì)決定了我們一生都做著平凡的事,決定了我們必定要在平凡的工作中享受著平凡的驕傲。

護(hù)士的工作是忙碌的,但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓病人體察到了護(hù)士的付出,感受到了護(hù)士的努力。看到我在病房里忙碌穿梭,有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō):“你今天累壞了吧?”我說(shuō):“不累呀。”我知道,她是真的關(guān)心我累不累,正因?yàn)檫@種關(guān)心,我才不會(huì)覺(jué)得累,身體上雖然是有點(diǎn)累,但我精神上是愉悅的,因?yàn)檫@讓我覺(jué)得所做的一切都是值得的。患者一個(gè)個(gè)痛苦地來(lái),又一個(gè)個(gè)健康地走,雖然每天留下的是疲憊,換來(lái)的卻是我們身心的滿足,雖然辛苦,但再苦再累也不會(huì)改變我們真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度。

護(hù)士的工作是非常辛苦的,頻繁的夜班讓我們本來(lái)紅撲撲、水靈靈的臉蛋變得又黃又蔫,由于生物鐘的顛倒,飯吃不香,覺(jué)也睡不好,但是作為一名護(hù)士,這些我們都能夠克服。記得有一次我值夜班,已經(jīng)是夜里一點(diǎn)多鐘,69床的趙慶榮大爺突然感到四肢發(fā)冷、出冷汗、頭暈、心慌、病人面色蒼白,當(dāng)時(shí)我反應(yīng)是病人可能出現(xiàn)了低血糖早期癥狀,立刻給他測(cè)了個(gè)指血糖,只有2.3mmol/l,于是立刻通知了值班醫(yī)生,醫(yī)生臨時(shí)醫(yī)囑開(kāi)了兩支50%的葡萄糖口服,我很快拿給病人,協(xié)助他喝下,10分鐘后詢(xún)問(wèn)病人,癥狀沒(méi)有太大改善,病人當(dāng)時(shí)很緊張,也很痛苦,一直說(shuō)自己很難受,感覺(jué)要暈過(guò)去了,家屬在一旁看著也比較著急,一直催著我想辦法,語(yǔ)氣很不友善。我不但沒(méi)有因此埋怨他們,反而盡力安慰患者及家屬不要緊張焦慮,講解低血糖只是臨床很常見(jiàn)的癥狀,讓他們不要擔(dān)心,表示醫(yī)生護(hù)士都在患者身邊,可以放心。我向醫(yī)生匯報(bào)情況后,建議其家屬給病人吃點(diǎn)甜的食物以緩解低血糖癥狀。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是深秋夜里,外面也比較黑,很冷,他的家屬也已經(jīng)60多歲,年紀(jì)比較大又是外地人,腿腳也不太利索,我怕她出去買(mǎi)食物之后迷路,或者出什么意外,這樣反而讓病人很擔(dān)心,加重他的病情。這時(shí)突然想起自己柜子里正好有瓶甜的桔子罐頭,趕快跑去拿出來(lái)用熱水燙熱了,囑咐病人只喝了糖水,桔子還比較涼,怕吃了之后引起胃部不適,起到不好的效果。病人喝了之后說(shuō)感覺(jué)較之前好多了,心里沒(méi)有那么難受了,我看到病人額頭汗比較多,于是主動(dòng)拿溫毛巾幫他把汗液擦掉,又拿了套新的病員服協(xié)助他換掉,夜里溫度低,容易寒邪侵入,汗液蒸發(fā)引起頭痛感冒。之后我一直呆在病人床旁,密切觀察他的癥狀,15分鐘后給他測(cè)了指血糖5.8mmol/l,血糖恢復(fù)正常,患者的臉上也逐漸露出了一絲笑容,我緊繃著的神經(jīng)也終于松了下來(lái)。事后我詢(xún)問(wèn)了病人家屬,原來(lái)他們對(duì)血糖這個(gè)概念特別薄弱,于是我給他們講了低血糖的癥狀、怎樣預(yù)防、出現(xiàn)后怎樣處理及注意事項(xiàng),囑咐病人買(mǎi)些糖果裝在口袋里,隨身攜帶,以防再次發(fā)生。后來(lái)病人家屬主動(dòng)來(lái)找我道歉,老太太抓著我的手,說(shuō)希望我不要介意,他們因?yàn)榧膊《保瑢?duì)我態(tài)度不好,把所有氣都撒到我身上,后來(lái)看到我跑來(lái)跑去,忙了一身汗,盡心盡力照顧病人,他們很感動(dòng),我看到她滿眼的真誠(chéng)與感激,當(dāng)時(shí)只覺(jué)得我所做的一切都值了,因?yàn)槲业恼J(rèn)真負(fù)責(zé),病人看在眼里,我暖在了心上。

后來(lái)這個(gè)病人又住了好幾次院,一直記得我的名字,一直記得我曾經(jīng)幫助過(guò)他,每次見(jiàn)到我都熱情的打招呼,逢人就夸。一件小事,他居然可以記得那么久,我想只要我們真心對(duì)待病人,讓他們感到溫暖,想病人所想、急病人所急,并盡量站在病人的角度思考問(wèn)題,讓他們?cè)诒涞尼t(yī)院里感受到家人般的溫暖,那么也就不會(huì)出現(xiàn)護(hù)患矛盾了。其實(shí)我的工作很容易滿足快樂(lè)的,每當(dāng)我輕輕的為病人一針就穿刺成功時(shí),每當(dāng)我積極配合醫(yī)生搶救危重病人使病人轉(zhuǎn)危為安時(shí),每當(dāng)我在巡視病房為露出脊背的病人輕輕地掖好被子時(shí),每當(dāng)我的安慰和解釋使病人的臉上有了笑容時(shí),每當(dāng)其他低年資的護(hù)士讓我?guī)椭鷷r(shí)……我總是感到無(wú)比的欣慰。同時(shí)我也看到了自己工作的價(jià)值,雖然有時(shí)也有不開(kāi)心和不如意,比如累得腰酸背痛下不了班,忙得滿頭大汗也不被病人理解,在節(jié)假休息日別人團(tuán)聚而自己卻面對(duì)繁忙,面對(duì)艱辛,但看到病人對(duì)我們工作投以贊許的目光,看到病人痊愈時(shí)溫暖的笑臉和病人對(duì)我們的服務(wù)道謝時(shí),那一點(diǎn)的累,一點(diǎn)的苦和一點(diǎn)的委屈又算什么呢。記得有位叫侯勤英的大姨出院時(shí)對(duì)我說(shuō):“婷婷,你笑起來(lái)很漂亮,很好看,跟你的名字一樣美麗,像天使一樣溫暖人心。”雖然只是很平常的一句話,卻讓我很感動(dòng)。我只是做了我該做的工作,多了些耐心,多了些溝通,多了些理解,多了些責(zé)任。作為一名平凡的護(hù)士,我們不求感謝,不求回報(bào),更不求鮮花和掌聲,只希望我們付出寬容和愛(ài)心的同時(shí),能收獲一份尊重、理解和支持。

有人說(shuō),護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使,因?yàn)槲覀冇脨?ài)心和微笑去撫平病人所受的痛苦;有人說(shuō),護(hù)士雖然不一定有很美麗的容顏,但是一定有一顆溫柔善良的心。讓我們一起用心去服務(wù),用愛(ài)去服務(wù),把我們的感情融入我們平凡的工作中,把我們滿腔的熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛(ài)的護(hù)理事業(yè),把我們的愛(ài)心送到每一位患者的心中。

當(dāng)天使的翅膀化作燕尾帽戴在我的頭上時(shí),我是如此喜歡護(hù)士這個(gè)職業(yè),因?yàn)樽o(hù)理工作使我常懷一顆溫暖的心。