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當(dāng)前位置: 首頁(yè)>暖情——徐州市中醫(yī)院“讓病人感動(dòng)的細(xì)節(jié)服務(wù)事例” 作者:張君

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暖情——徐州市中醫(yī)院“讓病人感動(dòng)的細(xì)節(jié)服務(wù)事例” 作者:張君

發(fā)布人:admin 最后更新時(shí)間:2015年12月28日

“噠,噠,噠”靜謐的走廊傳來(lái)了越走越近的拐杖聲,“護(hù)士,這都幾點(diǎn)了,怎么還不開始掛水啊?”而現(xiàn)在已是夜里兩點(diǎn)多,值班護(hù)士知道,一定是我們病房的老爺子又犯糊涂了。“老爺子,您看錯(cuò)啦,這才兩點(diǎn)多,我扶您回去休息吧!”護(hù)士攙扶著老爺子慢慢地又走回了病房……

十二區(qū)的護(hù)士們都知道,我們科里住著一位“特殊”的老人,大家都叫他“宋老”,宋老已年過(guò)八十,年輕的時(shí)候就帶兵打仗,立過(guò)不少功,文化大革命時(shí)期由于受過(guò)刺激,性格變得敏感多疑,稍不注意就會(huì)引起情緒強(qiáng)烈不滿,時(shí)而暴跳如雷,時(shí)而傷心哭泣。我們科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士知道情況后,對(duì)宋老的照顧更加細(xì)致入微,給予了更多的關(guān)心和溫暖。有一次清晨,宋老的床鋪不知怎么弄濕了,讓護(hù)士換條床單,護(hù)士拿了干凈床單正在更換時(shí),無(wú)意問(wèn)了一句:“是不是您夜里尿濕的啊”,宋老立即暴跳如雷,辱罵我們護(hù)士,甚至沖出病房要去輕生,這可嚇壞了我們護(hù)士,我們立即拉住他并安撫,宋老怒氣上來(lái)不依不饒,仍然謾罵,但我們知道,這時(shí)的宋老已經(jīng)“犯病”了,不能和他爭(zhēng)執(zhí),在我們的安撫和道歉后,終于穩(wěn)住了宋老。事后,宋老又來(lái)找我們,很內(nèi)疚地道歉,并說(shuō)自己都不知道當(dāng)時(shí)的自己在做什么,如果冒犯了大家請(qǐng)?jiān)彙F鋵?shí),我們并沒有心存怨恨,更多的只有擔(dān)心和關(guān)心。還有一次,我們護(hù)士去做藥氧,由于病號(hào)多,氧氣瓶有限,所以只能分批做,而宋老認(rèn)為我們護(hù)士輕視他,所以不讓他先做藥氧,又是“大鬧天宮”一番,姐妹們心里雖然也委屈,但仍然耐心解釋,并向老爺子道歉,并承諾以后每次都讓老爺子先做這才平息。還有“發(fā)藥風(fēng)波”、“關(guān)門事件”等,久而久之,我們已經(jīng)形成了一種默契,不論宋老提出什么要求,我們都盡量滿足,不論宋老怎么誤會(huì)或辱罵我們,我們都不予爭(zhēng)論,因?yàn)槲覀冎溃卫现挥性诜覆〉臅r(shí)候才會(huì)這樣,事后自己也很內(nèi)疚。我們能做的,就是安撫他,更加關(guān)心他,對(duì)老人噓寒問(wèn)暖,滿足宋老的要求。

宋老閑來(lái)無(wú)事也會(huì)走到護(hù)士站與我們護(hù)士閑聊幾句,因?yàn)樗卫蠈W(xué)識(shí)淵博,經(jīng)常給我們背幾首詩(shī),說(shuō)幾句日語(yǔ)。我們護(hù)士都很熱情地與他聊起來(lái),遇到什么問(wèn)題,他也經(jīng)常找護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士?jī)A訴,為他排憂解難,宋老也感受到了我們對(duì)他的關(guān)心與照顧,慢慢的犯病次數(shù)也減少了。有一次令我們非常感動(dòng),我們科一名護(hù)士懷孕生了寶寶,宋老竟然為孩子買了一身衣服送來(lái),這名護(hù)士和我們都非常驚訝,宋老樂(lè)呵呵地說(shuō):“你看你們,把我照顧得那么好,忍受我的脾氣,也不與我生氣,都讓著我,我已經(jīng)把你們當(dāng)成親人了,平時(shí)我也不知道怎么回報(bào)你們,這是我的小小心意,也不值什么錢,收下吧”,大家心里頓時(shí)暖暖的,雖然只是一套小孩的衣服,也許不值錢,但這是我們與病人之間暖暖情誼的見證啊!

大千世界,形形色色的人充當(dāng)形形色色錯(cuò)綜復(fù)雜的角色,而從入住醫(yī)院的那一刻起,他們都是病人,是弱者,不論在現(xiàn)實(shí)生活中他們是達(dá)官貴人還是平民百姓,他們都將依賴于我們。然而并非每人都將適應(yīng)于這角色的轉(zhuǎn)變,也許在我們護(hù)理的工作中,會(huì)有冷漠相待,會(huì)聽到粗言粗語(yǔ),但只要你用不因外界所擾、自始至終堅(jiān)定不移的態(tài)度去細(xì)心地關(guān)愛他們,冰山也會(huì)融化。這就是我們十二病區(qū)全體護(hù)士的信仰,在今后的工作中,我們將一如既往更好地為患者服務(wù)。