當(dāng)前位置: 首頁(yè)>您就是我們的親人——徐州市中醫(yī)院“讓病人感動(dòng)的細(xì)節(jié)服務(wù)事例” 作者:韓潔
已到了歲暮天寒的時(shí)期,天空陰沉著臉,風(fēng)冷冷地吹,我們這里的病房依然人滿(mǎn)為患,所有的加床都住上病人,還有的因?yàn)闆](méi)病床而住不進(jìn)來(lái)……
人吃五谷雜糧總會(huì)有生病的時(shí)候,每個(gè)家庭都有過(guò)到醫(yī)院看病的經(jīng)歷。家人生病總是一家人都揪著心,家里有人去住院肯定是一家人都陪著去,親情牽絆著全家人的心。
有一次,一個(gè)老太太因?yàn)樾呐K不舒服住進(jìn)了我們科室,病床緊張,所以只能住在加床,她的老伴兒和女兒一直陪在她的身邊,因?yàn)槔咸≡诩哟玻质嵌欤呃壤餂](méi)有病房的暖氣充足,所以晚上家屬陪護(hù)的條件更是艱苦,老爺子堅(jiān)持要陪在老太太的身邊,兩位都是80多歲的老年人,我們都勸老爺子回家,留女兒在醫(yī)院照顧,別因?yàn)橐疹櫪咸怖鄣沽耍@樣他女兒的負(fù)擔(dān)就更重了。聽(tīng)到我們的好言相勸,我們都以為老爺子會(huì)回家,到白天再來(lái)照看老太太。誰(shuí)知,老爺子一瞪眼,大聲地說(shuō):“你們家人有病,你就不去照顧嗎?你回家能睡著嗎?你能吃得下去飯嗎?你有沒(méi)有良心?”我們大家都愣住了,好心的建議卻都被當(dāng)成了沒(méi)有良心的表現(xiàn)。護(hù)士長(zhǎng)知道老爺子肯定是誤會(huì)了我們的好意,趕緊替我們給老爺子解釋?zhuān)骸按鬆敚`會(huì)了,我們不是怕您在這陪護(hù)會(huì)對(duì)我們?cè)斐刹环奖悖覀兪菗?dān)心您的身體,畢竟您的歲數(shù)也大了,要顧好自己,才能讓老太太安心治病,您是多慮了……” 聽(tīng)了護(hù)士長(zhǎng)的解釋?zhuān)呐畠阂糙s緊對(duì)我們說(shuō):“真是不好意思,我們誤會(huì)了,其實(shí)我們也是擔(dān)心家人所以才有這么過(guò)激的反應(yīng),你們千萬(wàn)別生氣。”聽(tīng)了這些我們和老太太的女兒相視一笑,其實(shí)大家都是為了病人。這時(shí)老爺子說(shuō)了一句:“我們這輩子也沒(méi)有分開(kāi)過(guò),她生病了,我必須要照顧她,我不能回家,你們的好意我懂,謝謝你們關(guān)心!”我們做的事很平凡,但卻深深地感動(dòng)了病人。同樣兩位老人的感情也感動(dòng)了我們。
同樣也是因?yàn)椴∪颂啵呃壤镒M(mǎn)了病人,科室的公共廁所都比較遠(yuǎn),因?yàn)椴∪瞬∏椴荒茏哌@么遠(yuǎn)去衛(wèi)生間,所以我們就對(duì)行動(dòng)不便的患者說(shuō)可以在近的病房上衛(wèi)生間。就這簡(jiǎn)單的一句話(huà)語(yǔ),卻感動(dòng)了一位老太太,她說(shuō):“你們連我上衛(wèi)生間難的事情都想到了,可見(jiàn)你們是真心地對(duì)病人好,把我們當(dāng)成家人對(duì)待。”
這時(shí)我想到了冰心的一句話(huà):“愛(ài)在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時(shí)播種,隨時(shí)開(kāi)花,將這一徑長(zhǎng)途,點(diǎn)綴得花香彌漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺(jué)痛苦,有淚可落,卻不悲涼。”