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急診科輸液室是門診重要的服務(wù)窗口，在這里我們每天面對(duì)數(shù)百名輸液患者，工作量極大。患者的需求越來越多元化，除了要求護(hù)士有良好的輸液技術(shù)，還對(duì)護(hù)士的服務(wù)方面提出更高的要求，這促使我們以更加人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)來滿足廣大人群的需求。

記得一次快下班時(shí)，來了一位母親帶著剛放學(xué)的女兒來輸液，孩子發(fā)燒39°，母親一臉焦急之色。輸液護(hù)士尚建俠了解到情況后，連忙為患者拿來降溫冰袋，為患兒進(jìn)行物理降溫。由于當(dāng)時(shí)是下班、放學(xué)高峰，輸液室里坐滿了病人，家長只得站在一旁陪孩子輸液。輸液護(hù)士季紅拿來陪人使用的方凳給孩子家長坐，還接了一杯溫水交給患兒媽媽，告知口服藥的服藥方法，并隨手遞給孩子?jì)寢屢环蓍T診輸液室制作的“健康教育小貼士”，讓媽媽了解一些安全輸液知識(shí)，安撫了她焦慮的情緒。

一袋液體輸完后，孩子的熱度漸漸退了，看到兒童輸液室里別的孩子邊輸液邊做作業(yè)、看書，想起第二天的考試，也讓媽媽把她帶到醫(yī)院專門為孩子們?cè)O(shè)置的小課桌椅旁，復(fù)習(xí)起了功課。孩子想上衛(wèi)生間，媽媽怕影響輸液，又感覺提著液體不方便，護(hù)士得知后取來了輸液挑桿，把液體掛在挑桿上，協(xié)助孩子去衛(wèi)生間。孩子的媽媽連聲說：“謝謝護(hù)士！你們不但輸液技術(shù)好，細(xì)節(jié)服務(wù)更是一流的！”

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，讓患者、家長贊嘆醫(yī)院時(shí)時(shí)處處關(guān)愛、體貼，許多的患者在留言薄上寫下了感激之情。細(xì)節(jié)服務(wù)雖小，但體現(xiàn)了我們對(duì)每一位患者的尊重和關(guān)愛，更反映了急診科醫(yī)護(hù)人員細(xì)膩的愛心和滿腔的工作熱忱，讓病痛中的生命感到溫暖與撫慰！