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隨著社會(huì)的發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度提高、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式改革,一切以患者為中心，滿足患者需求,是當(dāng)前護(hù)理工作的重要內(nèi)容,也是護(hù)理管理工作中的重要環(huán)節(jié)。患者滿意度的調(diào)查一直以來(lái)都作為衡量護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是醫(yī)院實(shí)行責(zé)任制護(hù)理以來(lái)，滿意度的高低更是作為對(duì)于整個(gè)科室護(hù)理工作的整體評(píng)價(jià)。

護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)而有耐心的工作，提高患者滿意度是護(hù)理工作的核心。在醫(yī)患關(guān)系緊張的情形下，如何提高患者的滿意度是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。那么如何才能給患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度呢，以下談?wù)勎覀€(gè)人的工作體會(huì)：

首先患者到醫(yī)院，一個(gè)基本的期望 就是得到良好的治療，但是影響患者的滿意度的重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心” 。他們期望在醫(yī)院接受治療時(shí)，更多的是一種情感上關(guān)心體貼，而不是一種商業(yè)關(guān)系。我們要注意言談舉止，待人接物、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。比如患者入院時(shí)，熱情的接待患者，.面帶微笑的自我介紹，首先讓患者感受到了一個(gè)溫馨的界面，人的首次效應(yīng)得到了很好的印象，讓患者心里有了更多的信任和理解。患者將會(huì)記住為他服務(wù)的是一位友善的微笑的護(hù)士。詳細(xì)的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個(gè)陌生的環(huán)境并不會(huì)感受到緊張。與患者交談時(shí)，語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)速要適中，讓患者感覺(jué)到溫暖，介紹完畢后詢問(wèn)患者是否還有其他的問(wèn)題并給予解答。在整個(gè)過(guò)程中要注意語(yǔ)言的禮貌用詞，讓患者感受到尊重，態(tài)度是影響滿意度根本的因素。

其次我認(rèn)為還要提高自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于本病區(qū)常見(jiàn)疾病的護(hù)理常規(guī)要熟練掌握，對(duì)于不懂的問(wèn)題要請(qǐng)教醫(yī)生和高年資的老師，如果有必要的話可以一起討論重癥及疑難病例的護(hù)理注意事項(xiàng)，以便給患者提供優(yōu)質(zhì)全面的護(hù)理。當(dāng)然了，對(duì)于在護(hù)理患者的過(guò)程遇見(jiàn)的一些常見(jiàn)的護(hù)理操作如靜脈穿刺等，能否一次穿刺成功也直接影響到患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。要解決這一問(wèn)題，就要勤加練習(xí)，多向有穿刺經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，也可以互相練習(xí)增加穿刺手感，提高成功率。提高護(hù)士的“三基”理論知識(shí)和一針準(zhǔn)技術(shù)，成為一個(gè)博學(xué)多廣的護(hù)士是提高患者滿意度的關(guān)鍵。

另外，注意在護(hù)理的過(guò)程中融入心理護(hù)理也是非常重要的。只有心與心的交流才能喚起患者的理解。如操作前的問(wèn)候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵(lì)，操作后注意事項(xiàng)的交代等，使患者在接受治療時(shí)不緊張，并感到溫心與舒心。護(hù)士要主動(dòng)地巡視病房，不要總是等患者和患者家屬來(lái)找你，不要僅僅在要換液體或拔針時(shí)才到病房。相反，每隔半小時(shí)主動(dòng)巡視一次病房，這讓患者真正體會(huì)到你的愛(ài)心和關(guān)心，也就在不知不覺(jué)中提升了患者的滿意度。在給患者做治療、護(hù)理時(shí)，護(hù)士的目光與患者的目光處于同一水平線，避免一腳在門內(nèi)，一腳在門外，手握門把手給患者一種隨時(shí)準(zhǔn)備離開的感覺(jué)。從細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理人員人性化、親情化的服務(wù)內(nèi)涵。

后，護(hù)士也應(yīng)該具備良好的情緒自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也會(huì)讓人感到快樂(lè)。患者由于疾病痛苦的影響恢復(fù)緩慢，對(duì)治療效果不滿意，或者缺乏親人照顧、費(fèi)用、工作或者時(shí)間耽誤等問(wèn)題心理壓力往往很大，導(dǎo)致患者煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭(zhēng)辯等。這時(shí)護(hù)士應(yīng)寬容、理解患者，不可有不滿的情緒，更不能和患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，待患者情緒平穩(wěn)時(shí)，再耐心細(xì)致的解釋，這樣才能獲得患者的理解和信任。

總之，在以后的護(hù)理工作中，要努力把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，讓患者在住院期間感受到溫暖，讓滿意度不只體現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷上，而是把溫暖和體貼帶進(jìn)患者的心里，真正讓患者感到滿意。