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      當(dāng)繁花盛開的春天悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，徐州中醫(yī)院作為“全國首批百家無陪護病房”迎來了優(yōu)質(zhì)護理的第三個春天，這里正發(fā)生著日新月異地變化。今天，她正以古典風(fēng)韻的建筑外觀，深厚的中醫(yī)藥特色文化底蘊彰顯著特殊的魅力。“大叔,頭還癢么?來,我給你撓撓后腦勺。”“大娘,請把右腳抬起來,我?guī)湍粢幌轮讣住！薄敖憬?我把你的照片發(fā)微博上吧?你是美的白衣天使!”……如今,當(dāng)你走進徐州市中醫(yī)院，醫(yī)院明亮整潔的病房,溫馨話語和贊美之詞隨處可聽可見。而這一切,都要歸功于該院推行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

      俗話說,“三分醫(yī)療,七分護理。”待患者勝親人——給患者更溫馨的感受。從安徽農(nóng)村趕來住院的60多歲的趙大爺正躺在心內(nèi)科的病床上,享受著臥位洗頭服務(wù)。為他洗頭的不是家人,而是他的責(zé)任護士張春菊。在床頭的一輛可移動洗頭車旁,清洗,按揉,擦干, 張春菊一系列動作嫻熟、連貫而麻利,之后,她又為趙大爺搖起病床靠背,為他吹干頭發(fā)。“沒想到,醫(yī)院還給病人洗頭發(fā)。”趙大爺一邊摸著頭發(fā),一邊作深呼吸狀笑著說。在樓下病房,神經(jīng)科主管護師正在給臥床的74歲的范大娘剪腳趾甲。“這里的護士脾氣好,手腳麻利!這兩年,俺家老頭兒住了三次院,每次都選擇中醫(yī)院,因為這兒住得舒心,我們家屬放心!”正在探視病人的楊女士湊了過來。“說句心里話,我也有女兒,在家都是寵著愛著,生怕受委屈。但這些與我女兒同齡的護士,對病人這么用心,真是太不容易了,作為長輩,心里感動啊!”

      創(chuàng)新源源不斷——給患者更貼心的照料。如今,醫(yī)院科室間自發(fā)形成了一種“比學(xué)趕幫超”的競爭氛圍。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下,各個科室使盡渾身解數(shù)創(chuàng)新護理模式與服務(wù)內(nèi)容，尤其是“一科一特色，一科一品牌”的護理服務(wù)新舉措，使患者真真切切感受到醫(yī)院內(nèi)處處充滿溫馨、愛心和真情，腫瘤科的“紅色生命線”為腫瘤患者撐起一片亮麗的天空，心內(nèi)科的“護心天使、舒心如家”的護理哲理，CCU室的3H（醫(yī)院、家庭、賓館）護理模式，神經(jīng)內(nèi)科的 “康復(fù)之家”，呼吸科的“健肺時間”，消化內(nèi)科開展的“科學(xué)飲食，保胃健康”，血透中心為腹膜透析的病人開設(shè)“生命之管”，內(nèi)分泌科的“視頻電教”健康教育形式，改制的病員服、制作手套式約束帶，溫馨小貼士，健教提示卡，姓名大轉(zhuǎn)盤都傾注了護士的滿腔熱情和真情關(guān)愛，滲透到中醫(yī)院病房的每一個角落，受到病人的贊譽。

      夯實基礎(chǔ)護理，發(fā)展專科護理，讓基礎(chǔ)護理與專科護理比翼齊飛。醫(yī)院護理部改變排班模式，實行彈性排班，增加午間、夜間護理人力。科室管理，護士長在嚴格管理的同時注重非權(quán)利影響力的應(yīng)用,營造良好的團隊氛圍，提高執(zhí)行力；護士長、護理組長實行競爭上崗，對護士分層管理，促進護士的合理使用與專業(yè)發(fā)展。實行崗位績效考核，充分調(diào)動了護士工作的積極性。優(yōu)化護理流程，開展護理臨床路徑。專科護理查房，為護士提高專科護理水平提供了保證；靜脈輸液小組、糖尿病護理小組、傷口護理小組、中醫(yī)護理小組、重癥護理小組等為全院護理人員提供技術(shù)指導(dǎo)；帶教老師導(dǎo)師制，為年輕護士的成長提供保障.......,點點滴滴，流淌的是真情；絲絲縷縷，融入的是關(guān)愛；把責(zé)任凝聚服務(wù)，用真誠呵護健康！

      作為護士，動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展使得這一切真正實現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使我們拉近了與患者的距離，架起了與患者更好的溝通橋梁。一分耕耘，一分收獲。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入，患者對醫(yī)護人員的信賴大大提升，使護理服務(wù)滿意度在大大的提高。一位即將出院的張大爺說“在我住院期間是護士忙前忙后的全心照料：翻身，擦澡，洗腳，洗頭，喂飯，真是讓我感動得不知說啥好，一肚子感謝的話不知如何敘述，減輕了兒女的負擔(dān)，讓他們無后顧之憂的工作，醫(yī)院護理工作太讓我滿意了。”他說：沒有更好的表達方式，特送感謝信祝“好人一生平安”。

      “栽下梧桐樹，引來金鳳凰”，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，護理走向國際與世界先進的護理理念接軌。2010年醫(yī)院被指定為“全國首批百家無陪護病房”，“省級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點聯(lián)系醫(yī)院”基礎(chǔ)上又上新臺階。2011年護理部經(jīng)評審成為國家中醫(yī)藥管理局“十二五”護理重點專科建設(shè)單位、省中醫(yī)臨床示范專科、心內(nèi)科成為“省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進病區(qū)”、“全國中醫(yī)特色科室”。

      感概動容之際，心的距離已經(jīng)不遠。護患相處從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開始真正打開了心門。以病人為中心，用細心、耐心和責(zé)任心，為病人提供安心、舒心的護理服務(wù)。而這，正是徐州市中醫(yī)院幾代人所一直秉承的“關(guān)懷、服務(wù)”理念之體現(xiàn)。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為醫(yī)院文化傳播的載體和醫(yī)院護理品牌的宣言，是徐州市中醫(yī)院全體護理人員今后不懈的追求和永恒的目標(biāo)。