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      我們十四病區(qū)消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已近二月，開展之初，我們深感迷茫，甚至不理解，普遍認(rèn)為降低了護(hù)士自身的價(jià)值。在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和大科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展，我們正確認(rèn)識(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，轉(zhuǎn)變了以往重專業(yè)輕基礎(chǔ)，重技術(shù)輕服務(wù)的護(hù)理理念。如何將基礎(chǔ)護(hù)理在繁瑣的工作中做的更好，取得患者的認(rèn)可和滿意，一直作為我們開展工作的主線。在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施過程中，我們深深領(lǐng)悟到了用心服務(wù)帶來的魅力，體會(huì)到了“以病人為中心的”真正內(nèi)涵，要讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者，就要從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫患者解決實(shí)際問題。

      我們病區(qū)是一個(gè)危重患者較多的科室，如消化道出血，急性胰腺炎，肝昏迷等患者，孫艷華護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)我們做好每位患者的搶救治療工作的同時(shí)，與我們一起做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，每日為患者進(jìn)行口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理，協(xié)助其洗臉、洗漱、擦身等；潰瘍性結(jié)腸炎患者具有“潰結(jié)情緒”者居多，我們對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的心理疏導(dǎo)；對(duì)保留灌腸的患者，我們將肛管換為吸痰管，以減輕對(duì)腸粘膜的刺激；對(duì)黃疸、肝病面容的患者，我們加強(qiáng)人文關(guān)懷；對(duì)口服中藥湯劑的患者，我們將藥加熱后看其入口。大內(nèi)科常麗護(hù)士長(zhǎng)更是每日來病房指導(dǎo)我們的工作，并親自示范操作，如淺靜脈留置針穿刺法、床上洗頭法等。醫(yī)院護(hù)理部簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人，讓我們擁有更多的時(shí)間去與患者交流進(jìn)行健康教育，我們這些做法得到了患者、家屬、醫(yī)生的一致好評(píng)。

      今年六月份，我們科收治一位肝硬化合并上消化道出血的62歲的老大爺，患者因肝硬化導(dǎo)致門脈高壓、脾功能亢進(jìn)，出血量大而出現(xiàn)出血性休克。我在基礎(chǔ)護(hù)理中發(fā)現(xiàn)了患者輕微的體征變化即出現(xiàn)心慌、頭暈、冷汗、血壓下降，立即報(bào)告醫(yī)生采取措施。當(dāng)患者表現(xiàn)異常緊張、恐懼、絕望心理時(shí)，提示患者出血量大，我主動(dòng)守護(hù)在患者身邊，以表情、行為、語(yǔ)言影響患者，增加患者的安全感，穩(wěn)定他的情緒，用嫻熟的操作技術(shù)取得患者的信任和配合。我通過密切觀察血壓、脈搏、黑便和嘔血的量來判斷出血量，配合醫(yī)師緊急搶救，把病人又拉回到生命的春天。除藥物治療外，我們?cè)谧o(hù)理上采取預(yù)防措施，以減少感染機(jī)會(huì)，及時(shí)做好口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、尿管護(hù)理，保持呼吸道通暢，定時(shí)翻身拍背；密切觀察體溫、咳嗽、咳痰、腹痛、腹瀉情況，高熱時(shí)給予物理降溫，如冷敷、酒精擦浴等。在護(hù)理中我們針對(duì)肝硬化上消化道出血患者心理負(fù)擔(dān)重、護(hù)理問題多，進(jìn)行心理護(hù)理，切實(shí)做到以患者為中心，滿足患者的心理需要，并對(duì)家屬實(shí)施同步教育，使家屬對(duì)疾病護(hù)理知識(shí)有所了解，為患者提供的照顧，消除患者和家屬的顧慮，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，幫助患者盡快恢復(fù)健康。老大爺出院時(shí)，患者女兒拉住我的手說：多虧你們醫(yī)護(hù)人員，給了我父親第二次生命啊！我們用微笑換來了患者及家屬更多的滿意、更好的信任，這也更堅(jiān)定了我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”關(guān)愛病人的服務(wù)理念。

      雖然我們的工作辛苦、勞累，還經(jīng)常受到誤解和責(zé)怪，但是每當(dāng)我們看到患者滿意的笑容時(shí)，一切怨氣皆已拋開，全然地露出燦爛的微笑來回應(yīng)她們。雖然我們付出了汗水，付出了真誠(chéng)，付出了勞動(dòng)，但是我們也收獲了患者康復(fù)后的喜悅。隨著現(xiàn)代人的法律意識(shí)及健康意識(shí)的不斷提高促使我們不斷充實(shí)自己，不斷提高綜合能力。我們堅(jiān)信：努力營(yíng)造溫馨的人文環(huán)境，用燦爛的微笑撫慰病人，用真誠(chéng)的關(guān)愛服務(wù)病人，我們十四區(qū)消化科會(huì)做的更好！