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徐州市中醫(yī)院在2014年度全市36家二級(jí)以上醫(yī)院行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)巡查中取得了滿(mǎn)分100分的優(yōu)異成績(jī)。醫(yī)院去年又榮獲了徐州市第三屆“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)。
　　近年來(lái)，該院十分重視行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”爭(zhēng)做“人民滿(mǎn)意醫(yī)生”活動(dòng)、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”活動(dòng)及“警示教育活動(dòng)”，深入貫徹落實(shí)“五嚴(yán)禁”“九不準(zhǔn)”精神。醫(yī)院行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)管理水平得到了進(jìn)一步提升。2014年醫(yī)院收到患者及患者家屬送來(lái)感謝信101封，錦旗106面。醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”30人次，金額23100元。
　　醫(yī)院推出了多種服務(wù)措施方便患者就診。一是免費(fèi)發(fā)放《就醫(yī)指導(dǎo)手冊(cè)》，讓百姓一冊(cè)在手、看病無(wú)憂(yōu)。手冊(cè)包括了醫(yī)院簡(jiǎn)介、就醫(yī)流程、專(zhuān)家時(shí)間、專(zhuān)科介紹、醫(yī)院科室分布、“零障礙”全程協(xié)辦聯(lián)系方法、預(yù)約掛號(hào)聯(lián)系方式、各窗口科室服務(wù)承諾、便民服務(wù)項(xiàng)目、入（出）院注意事項(xiàng)等內(nèi)容。二是全面實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，讓百姓就醫(yī)更滿(mǎn)意。開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上預(yù)約、電話(huà)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。為方便群眾預(yù)約診療，醫(yī)院在媒體、網(wǎng)站、《院報(bào)》、《就醫(yī)指導(dǎo)手冊(cè)》、院內(nèi)公共場(chǎng)所公布了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式。三是開(kāi)放服務(wù)信息平臺(tái)，讓百姓就醫(yī)更透明。醫(yī)院每日在門(mén)診一樓大廳電子顯示屏發(fā)布每日病床使用信息、當(dāng)日專(zhuān)家門(mén)診信息、就醫(yī)“零障礙”全程協(xié)辦人員信息，做到了群眾門(mén)診就醫(yī)、住院、診療、心中有數(shù)。醫(yī)院采取電子查詢(xún)系統(tǒng)、宣傳板、活頁(yè)夾等多種形式細(xì)化了門(mén)診、病房藥品價(jià)格公示、檢查治療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，方便不同層次病人需求，并及時(shí)更新公示內(nèi)容，保持公布信息的正確性。四是加強(qiáng)志愿者服務(wù)工作，大力召募志愿者，目前我院已有院內(nèi)外志愿者200余人。將志愿者服務(wù)與百姓就醫(yī)“零障礙”有機(jī)相結(jié)合，利用志愿者人員力量，有組織、有計(jì)劃地為醫(yī)院特殊需求的就醫(yī)群眾及患者供全程陪同就醫(yī)、引導(dǎo)入院、代購(gòu)生活用品、辦理出（入）院手續(xù)等服務(wù)。

(馬傳衛(wèi)  韓利學(xué))