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      隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！作為科室的一名護理人員自然是感慨頗多！

      在這次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，我的收獲就是學(xué)會了如何更好地與患者和家屬更好的進行溝通交流。 由于科室工作的特殊性，我們的護理工作經(jīng)常是處于被動狀態(tài)，大多是病人先拿治療單進行預(yù)約，而且往往有幾種治療是需要幾個科室共同進行，這樣我們對治療的時間就沒法給病人以準確的回復(fù)，這就致使很多患者或者家屬不理解，怨聲載道。此時的我們會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對我工作有意見時，我們會抱著理解對方的態(tài)度，與病人進行心理交換，盡量消除誤會，使病人從我們的語言上得到心理上的滿足，我們會對他們偶爾出現(xiàn)的冒犯、敵意、不信任的語言學(xué)會容忍，禁止批評訓(xùn)斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。俗話說：拳頭不對笑臉人。在他們大發(fā)牢騷的時候，我們設(shè)身處地的為他們著想，耐心給他們解釋，使他們理解我們的工作性質(zhì)。通過術(shù)后訪視，病人對我們的術(shù)中護理工作都很滿意 。在溝通和交流中，我們逐步增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。

      “愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們生殖助孕中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服的基礎(chǔ)。

      在臨床工作中，“工欲善其事，必先利其器”，我深知肩上的責任和重任，天使不好當。都說護理工作又苦又累，這話不假，但是也會帶來很多快樂，只有你親身投入其中才會對它有深深的體會。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的群體和團隊。

2011.5.2