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      2月份，我有幸進(jìn)入醫(yī)院服務(wù)中心參加病人回訪工作，得以近距離地接觸更多的病人，深入了解我院病人治療離院后的生活環(huán)境、病因、生活狀況、康復(fù)條件等等，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院外，促進(jìn)醫(yī)院與病人的進(jìn)一步對接。

      從零下十幾度的嚴(yán)寒、凜冽的大風(fēng)到逐漸至炙熱的溫度、灼人的陽光，從對回訪工作的半知半解到對回訪程序、工作方法、注意事項的熟記于心，走過了一段不短不長的路，卻也經(jīng)歷了許多困難，逐漸理解了這份工作對于病人、對于醫(yī)院、對于護(hù)理工作的重要意義。病人回訪工作是增強醫(yī)患溝通、掌握病人恢復(fù)狀況、改進(jìn)醫(yī)院治療方式和用藥、提高醫(yī)院美譽度的重要途徑，只有努力克服困難，扎實有效開展病人回訪工作，增加重點回訪人群和比例，進(jìn)一步提高回訪質(zhì)量，不斷提高病人的滿意度，才能真正體現(xiàn)醫(yī)院一切為了病人的服務(wù)理念。

      回訪工作中，讓我感受到病人離院后身體狀況得到治愈、改善是醫(yī)務(wù)工作者的幸福，在增強對回訪工作重要性認(rèn)識的同時，也進(jìn)一步銘記了自己的職責(zé)，知道自己的責(zé)任——是守護(hù)生命，守護(hù)健康。

      “謝謝你們來看我啊，我現(xiàn)在身體好多了，心態(tài)也好了……”銅山房村鎮(zhèn)周苗村九組，王學(xué)民，看到我們來訪，非常欣喜。因嚴(yán)重腦梗塞來我院腦外科治療，經(jīng)全體醫(yī)護(hù)人員的悉心醫(yī)治，左半身有了知覺，能夠和家人進(jìn)行溝通交流。王學(xué)民表示住過幾家醫(yī)院，總覺得中醫(yī)院和其他醫(yī)院不一樣：住院中，醫(yī)護(hù)人員對他熱情服務(wù)，不總是板著臉，至今他還記得那些醫(yī)護(hù)人員的名字，王先鋒、孔巍、晴晴等等；出院后，還來人回訪，真是醫(yī)院和病人心連心。病人笑了，我們也笑了，覺得自己再多的付出也是值得的，苦、臟、累、疲憊與這些比，顯得微不足道。

      作為自己，只有在以后的工作中，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實，用微笑呵護(hù)患者，才能用心詮釋“守護(hù)生命，守護(hù)健康”。

      對于下步醫(yī)院的病人回訪工作，我建議將徐州及周邊地區(qū)劃分為若干回訪區(qū)，在每個回訪區(qū)選定信譽好的衛(wèi)生室、責(zé)任心強的衛(wèi)生員擔(dān)任我院回訪病人聯(lián)絡(luò)員，直接與服務(wù)中心回訪專職人員建立聯(lián)系。及時搜集發(fā)現(xiàn)我院出院病人需要后續(xù)醫(yī)療服務(wù)的人員，適時組織定點回訪，切實使病人體味到只要需要時，我院的醫(yī)療人員就在身邊，我院的服務(wù)就在眼前，使病人真正與健康手拉手，與健康同行，進(jìn)一步提高醫(yī)院知名度。

2011.4.29