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      為了提高病人滿意度，更好為病人服務(wù)，提高醫(yī)院美譽(yù)度和影響力，完善醫(yī)療服務(wù)，我院制定了醫(yī)護(hù)人員下社區(qū)、對(duì)康復(fù)病人的定期回訪制度。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)期的親身回訪經(jīng)歷，使我感受到了我院的回訪制度在病人及病人親屬中產(chǎn)生的深刻影響和良好聲譽(yù)。

      我們每到一個(gè)康復(fù)病人的家中。病人或家屬總是露出驚訝和驚喜的神情，熱情接待我們。連連驚嘆；“實(shí)在想不到，實(shí)在想不到。你們醫(yī)院太負(fù)責(zé)任了，服務(wù)太周到了。我們還從來(lái)沒(méi)想過(guò)，你們醫(yī)院還會(huì)安排醫(yī)務(wù)人員到家里來(lái)服務(wù)，醫(yī)院還想著我們，太讓我們感動(dòng)了”。并忙不迭的給我們端茶倒水，甚至強(qiáng)拉著我們一定要在他們家里吃飯，飯雖然是沒(méi)吃，但是他們的熱情還是深深的感動(dòng)我們，他們對(duì)我們的熱情其實(shí)是對(duì)我們的肯定，更是對(duì)我們中醫(yī)院的肯定。

      他們的驚喜也同樣使我們感到很驚喜。他們對(duì)我們醫(yī)院的稱贊，使我作為一名中醫(yī)院人而感到無(wú)比的自豪。我們的隨訪在感情上大大拉近了與他們的距離，也使他們感受到了我們醫(yī)院負(fù)責(zé)任的態(tài)度和以服務(wù)為本質(zhì)的核心。我們的服務(wù)不僅在他們住院期間，我們會(huì)貫穿病人的整個(gè)康復(fù)過(guò)程。

      從我的親身經(jīng)歷中，我感受到了回訪活動(dòng)在病人、家屬、親朋、鄰居中所產(chǎn)生的巨大影響。不僅使他們感受到了我們的真誠(chéng)服務(wù)、拉近了我們醫(yī)院于他們的距離，更是大大提高了中醫(yī)院的形象和影響力。

      相信在我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們的回訪工作將會(huì)取得更大的成功，我們醫(yī)院的聲譽(yù)和影響力將會(huì)得到更大的提高，我們的未來(lái)將會(huì)取得更大的發(fā)展，我們每個(gè)人都會(huì)因?yàn)樽约菏侵嗅t(yī)院人而感到無(wú)比的驕傲和自豪。

2011.4.28