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有一則家喻戶曉的寓言故事：

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。無(wú)奈，只好聘請(qǐng)小巧玲瓏的鑰匙來(lái)試試，只見(jiàn)弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。

鐵桿不解地問(wèn)：“論身體你沒(méi)有我大，論體力你更是比不上我，為什么你就輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”

小巧的鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲伊私馑男摹！?

這個(gè)鐵棒與鑰匙的故事講的就是——同理心。其實(shí)，每個(gè)人的心就像上了鎖的大門(mén)，即便你力大如牛，如果沒(méi)有同理心，仍然打不開(kāi)別人緊鎖的心門(mén)。

同理心（empathy）是EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。早由人本主義大師卡爾.羅杰斯提出，同理心也就是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。

兩千多年前孔子就說(shuō)過(guò)“己所不欲，勿施于人”，也就是說(shuō)，具有同理心的人能夠做到“推己及人”。生活中常說(shuō)“人同此心，心同此理”也是強(qiáng)調(diào)的同理心，無(wú)論是在工作還是日常生活中，凡是有同理心的人，都善于體察他人的意愿，樂(lè)與理解和幫助他人，這樣的人才容易收到大家的歡迎，得到大家的信任。

作為護(hù)理行業(yè)的我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在和患者溝通交流，而同理心恰恰是人際溝通交流的平臺(tái)。護(hù)理人員憑借同理心了解患者的情緒和感受，患者憑借護(hù)理人員的同理心感受到被了解與被接受，護(hù)患關(guān)系才得以和諧穩(wěn)健的維持發(fā)展。

工作中同理心的故事不勝枚舉，有一個(gè)發(fā)生在輸液室的故事是這樣的：

一個(gè)三歲的孩子生病了來(lái)醫(yī)院輸液，護(hù)士給孩子扎好了針輸上了液體，孩子卻不停地哭鬧。媽媽開(kāi)始說(shuō)：“寶貝，別哭！醫(yī)院的其他人會(huì)被你吵著了”。“媽媽抱你乖，一會(huì)給你買(mǎi)玩具！”“還在哭！在哭病就好不了了！”任由媽媽怎么說(shuō)孩子還是啼哭不止，正在媽媽束手無(wú)策時(shí)，一位護(hù)士走了過(guò)去。問(wèn)道：

“打針很痛是吧？”“寶貝是不是很不想打針？”“是不是很想把它拿掉？”孩子開(kāi)始變得安靜起來(lái)，開(kāi)始和護(hù)士阿姨對(duì)話。

護(hù)士則是繼續(xù)問(wèn)道：“寶貝害怕打針多久了，阿姨幫你去問(wèn)問(wèn)醫(yī)生，是不是不要打了？等阿姨好嗎？”等的過(guò)程中孩子已經(jīng)開(kāi)始小睡。

這個(gè)故事是否可以說(shuō)明你用同理心的對(duì)待孩子才可以讓你成功的解決問(wèn)題？

一個(gè)人的同理能力不是生來(lái)具有的，它是在日常生活和工作中不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐得來(lái)的。因此，只要肯學(xué)習(xí)，多實(shí)踐，人的同理能力是可以提高的。同理心的培養(yǎng)要從真正關(guān)心患者開(kāi)始。關(guān)心是一種將心比心的能力，把患者看作自己的親人.你會(huì)有如何的感受？你會(huì)怎樣做？當(dāng)自己處于患者的情境時(shí)會(huì)有怎樣的感覺(jué)?這種設(shè)身處地的感受，護(hù)士就會(huì)容易產(chǎn)生同理心。當(dāng)你喜愛(ài)或尊敬的人能了解你的喜怒哀樂(lè)的感受時(shí)，你會(huì)有非常良好的感覺(jué)，同樣，別人也會(huì)希望得到你的同理，就像你希望別人同理你一樣。特別是患者，因?yàn)樗?她的身心正在經(jīng)受所患疾病的折磨，所以，他/她更希望也更需要得到護(hù)士的同理。如果在日常生活和工作中，護(hù)士能夠自問(wèn)當(dāng)自己處于相同的情境和行為之中時(shí)會(huì)有什么樣的感覺(jué)，那么將比較容易產(chǎn)生同理心。

有人認(rèn)為，同理心就是遷就別人，喪失自我，是過(guò)度同情。其實(shí)，這是一種誤解。同心和同情心不同，同情心是自己對(duì)人和事做出悲天憐人的同感，而同理心則是由自己的內(nèi)心出發(fā)去了解他人的心里，并且要做出回應(yīng)。跟別人的內(nèi)心世界產(chǎn)生共情，并不是就此喪失自我的判斷。 與人產(chǎn)生同理心，不是簡(jiǎn)單地認(rèn)同，而是理解。當(dāng)然，同時(shí)也能促動(dòng)自省。也許你面對(duì)的是一個(gè)你并不認(rèn)同的對(duì)象，你首先要學(xué)會(huì)深入自己的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)自己為何不認(rèn)同他的原因，看有沒(méi)有自我內(nèi)心不良情緒的投射；其次，你要跳出自己的角度，深入到他的角度上思考，理解他行為的深層原因。后，你把這種理解傳遞給他， 同時(shí)也可以引動(dòng)他產(chǎn)生同理心并進(jìn)行自我審視。你們的關(guān)系因此發(fā)生了良性調(diào)整和改變，相互的理解與包容大大增強(qiáng)。

人，生而不同，對(duì)一件事情的看法也千差萬(wàn)別，往往并沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分，可能只是角度的區(qū)別。正因?yàn)槿绱耍鸥枰⑼硇娜ハ嗷ダ斫夂桶菀詫?shí)現(xiàn)客觀判斷。當(dāng)你能夠把同理心給予一個(gè)你未必那么喜歡的人時(shí)，你會(huì)變得更富有人際包容力。這個(gè)過(guò)程讓你更加了解并清晰表達(dá)自己的需求，同時(shí)也幫助別人更好地來(lái)了解你。

生活中你是否發(fā)覺(jué)，雖然現(xiàn)在的生活節(jié)奏加快了，但人際溝通的成本卻增加了。而在今天這個(gè)分工詳盡的社會(huì)，溝通與合作的順暢度往往決定著我們生活和工作的質(zhì)量。 擁有同理心，將幫助你打破思維定勢(shì)，發(fā)現(xiàn)契機(jī)。比如，外向而開(kāi)朗的你可以去接近內(nèi)向的人，也可以體會(huì)到內(nèi)向者沉穩(wěn)的優(yōu)勢(shì)所在；總是勤奮而高要求的你，去跟散淡而寬厚的人成為朋友，或許可以領(lǐng)悟到張弛有度的心得；有些敏感而孤僻的你，嘗試習(xí)慣于團(tuán)體生活，將體驗(yàn)到開(kāi)放自己的快樂(lè)。不再堅(jiān)持以己律人，而以同理心相待，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)更充滿無(wú)限色彩的世界，更多人成為了你的朋友，你的生活之路變得更加開(kāi)闊更加平坦。

同理心有助于提升我們的生活和工作質(zhì)量，但要建立起良好的同理心，通常需要我們努力克服一些心理阻礙。例如“我不需要理解別人 ”“ 我覺(jué)得我都知道 ”“ 這個(gè)事情跟我沒(méi)關(guān)系”這是一種典型的自我中心思維方式。這種人活在自己搭建的舞臺(tái)上，而對(duì)周?chē)说男枰暼魺o(wú)睹。但當(dāng)他們用這種思維方式進(jìn)入社會(huì)人際交往中，往往容易四處碰壁，他人的不滿、抱怨會(huì)讓他們不知所措。假如一個(gè)人總是不能對(duì)陌生的求助者伸出援手，那么必然會(huì)錯(cuò)失一些與他人建立友好關(guān)系的機(jī)緣，也錯(cuò)過(guò)一些事業(yè)良機(jī)。主動(dòng)地把“沒(méi)關(guān)系”變成“有關(guān)系”，讓自己擁有同理心和利他行為，讓內(nèi)心擁有溫度和愛(ài)心，才會(huì)建立起廣博的人脈，只有真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)生活是一種互動(dòng)關(guān)系，在關(guān)注自己需要的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)關(guān)注別人的反應(yīng)，并學(xué)會(huì)以別人的角度看問(wèn)題，才能夠從自我中心的漩渦中有所解脫。

同理心是了解和回應(yīng)他人的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)的能力，任何人都希望他人理解自己，缺乏同理心的人只會(huì)霸道的武斷的把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給別人，反之，一個(gè)擁有同理心的人會(huì)把自己的意見(jiàn)放在一旁，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的想法，當(dāng)別人表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，不僅要理解他人的立場(chǎng)和感情，還要設(shè)法使對(duì)方明白自己已經(jīng)完全了解他的想法，也就是做出相應(yīng)的回應(yīng)。同理心的對(duì)待他人，就能贏得相互尊重和信任。

擁有同理心，擁有共情，就擁有了愛(ài)和理解，讓愛(ài)和理解在你我之間永遠(yuǎn)流動(dòng)，生生不息，代代相傳。同理心的力量就是讓這個(gè)世界充滿愛(ài)和理解！同理心與愛(ài)同行！