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      2013年6月2日召開的護理工作會議上，王院長對我院四年來的護理工作進行了總結(jié)，從充實護理人員，穩(wěn)定護理隊伍，到提高護理人員學(xué)歷層次，提升護理人員素質(zhì)，從加強學(xué)科建設(shè)，打造護理品牌，到今年第四階段加強內(nèi)涵建設(shè)，突出特色護理，為我院現(xiàn)階段的護理工作指明了方向。會后護理部即刻召開科護士長會議，深刻領(lǐng)會院領(lǐng)導(dǎo)的指示，并對下一步優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及中醫(yī)護理工作做出指導(dǎo)。為貫徹落實院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的精神，大外科也相應(yīng)召開了大外科全體護士長會議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會王院長、丁院長講話精神，拓展中醫(yī)護理，完善優(yōu)質(zhì)護理。

      同時組織學(xué)習(xí)了江蘇省優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查內(nèi)容，以此為基準(zhǔn)，貼近臨床，服務(wù)病人，要求各護理單元開拓進取，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)，充分發(fā)揮中醫(yī)護理特色，提高整體護理質(zhì)量，在原有工作基礎(chǔ)上每個護理單元再開展兩項以上服務(wù)新舉措，中醫(yī)護理操作項目不少于4項。

      大外科各護理單元在護士長的帶領(lǐng)下集思廣益，結(jié)合科室特點制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。二病區(qū)制定兩張卡片，“護理關(guān)愛卡”,正面留有科主任、管床醫(yī)生及護士長的姓名，科室咨詢電話，方便病人電話咨詢，關(guān)愛卡的背面有相關(guān)疾病的溫馨提示；另一張“飲食指導(dǎo)卡”，根據(jù)不同疾病的飲食要求制定不同的卡片，在飲食宣教后發(fā)放給病人，使患者一目了然。六病區(qū)根據(jù)病人病情輕重緩急合理安排病人檢查時間、順序，為特殊病人、危重病人檢查做好預(yù)約、陪檢。八病區(qū)在王秀麗護士長帶領(lǐng)下，在原有科室開展耳穴壓貼、中藥灌腸的基礎(chǔ)上，結(jié)合科室收治病種特點，積極發(fā)揮中醫(yī)藥治病優(yōu)勢，又開展了中藥濕敷用于異位妊娠的治療，穴位按摩用于患者頭部按摩。同時在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面，開展“微笑服務(wù)”活動，初次見到患者微笑問聲“您好”，做到來有招呼聲，新入院患者責(zé)任護士除要介紹病區(qū)環(huán)境、醫(yī)護人員、作息時間并送上一份《徐州健康報》，介紹宣傳醫(yī)院，消除患者的陌生感；責(zé)任護士在晨晚間交班時對病人進行床前自我介紹—護患護識，拉近護患之間距離，搭起溝通的橋梁；患者出院做好健康指導(dǎo)、為遠路有需求的患者聯(lián)系車輛，并將病人護送到電梯口，使患者有親人般的感覺。九病區(qū)開展“溫情的呼喚”—不放棄呼喚，科內(nèi)倡導(dǎo)感動服務(wù)，創(chuàng)建腦外科護理文化，對急性期、恢復(fù)期神志不清的患者，像家人一樣呼喚病人，使其早日清醒；“護士輸液滿意度調(diào)查”，每周對病人進行滿意度調(diào)查，對病人提出的意見和建議及時采取適當(dāng)措施，改進護理工作，每周評出一名輸液明星，鼓勵護理人員積極苦練基本功，提高為病人服務(wù)的技能，同時在科室原來開展中醫(yī)護理操作的基礎(chǔ)上，又增加中藥涂藥和中藥足部熏洗兩項中醫(yī)護理操作。十病區(qū)為病人建立“出院病人聯(lián)系卡”，為出院病人提供聯(lián)系的平臺，縮短醫(yī)院與病人的聯(lián)系，延伸護理服務(wù)；為將飲食護理落到實處，與食堂合作，由責(zé)任護士負責(zé)病人術(shù)后3天內(nèi)的飲食，如蘿卜湯、米汁、瘦肉粥等簡單食物，既方便病人，又滿足治療需要。肛腸科十三、十四病區(qū)根據(jù)科室開展的醫(yī)療新技術(shù)——PPH術(shù)后病人易出現(xiàn)頭痛不適，發(fā)揮中醫(yī)傳統(tǒng)療法頭部穴位按摩法，以達到緩解病人疼痛的目的；同時要求責(zé)任護士加強細節(jié)服務(wù)，每日對分管病人上下午均要來到床邊，了解術(shù)前準(zhǔn)備情況、病人心里狀態(tài)，解答疑惑，消除恐懼心理、病人排便情況等等。肛腸手術(shù)室也積極開展優(yōu)質(zhì)護理，將中醫(yī)護理操作運用到巡回護理中，如病人術(shù)中出現(xiàn)情緒緊張，巡回護士除做好心理安撫外，還予以按壓耳部的神門、交感等穴位，起到寧心安神的作用；在術(shù)前等待區(qū)，安排護理人員與患者進行術(shù)前宣教，手術(shù)相關(guān)知識、術(shù)中配合的方法的指導(dǎo)，輕松愉快的談話使患者達到術(shù)前減壓的目的，大大提高了肛腸手術(shù)病人的滿意度。ICU作為重危病人集中治療的場所，一直以來堅持為危重病人提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，扎實的基礎(chǔ)護理，高超的監(jiān)護水平，挽救了一個一個垂危病人的生命，在護士長的帶領(lǐng)下，科室在原本優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)上進一步完善，提出以下幾項護理服務(wù)措施：（1）清醒病人、全麻復(fù)蘇病人心理護理及健康教育率100%。在科室開展ICU患者心理護理需求理論的學(xué)習(xí)，并進行情景模擬，鼓勵年輕護士積極參與訓(xùn)練，提高技能；修定ICU常見疾病及手術(shù)的健康指導(dǎo)，并人人掌握，落到實處。（2）對擇期的重大手術(shù)患者進行術(shù)前訪視。具體措施：與兄弟科室如心胸外科、普外科、腦外科等聯(lián)系，取得其醫(yī)生護士的配合，有重大手術(shù)及時通知ICU，責(zé)任護士于術(shù)前1天對患者進行術(shù)前訪視，了解患者病情、術(shù)前準(zhǔn)備、心理狀態(tài)、經(jīng)濟狀況，介紹手術(shù)及麻醉相關(guān)知識，術(shù)后監(jiān)護及監(jiān)護室的基本情況，以減輕病人及家屬入住ICU的恐懼心理，取得病人及家屬的理解、配合，進一步提高病人的滿意度。

      持續(xù)質(zhì)量改進，提高內(nèi)涵建設(shè)，突出特色護理，將中醫(yī)護理文化、中醫(yī)護理技能應(yīng)用到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，滿足病人及社會需求，是我們今后努力的方向，也是我們一直求的目標(biāo)。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我們要不斷提高服務(wù)意識，注重細節(jié)服務(wù)，人文關(guān)懷，充分認識新形勢下加強中醫(yī)護理的積極意義，進一步提高病人滿意度。