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      隨著現(xiàn)代護理學的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學與護理學所關(guān)注的不僅是病人的病，而且注重以人為本，重視患者的生理、心理要求。而護患關(guān)系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的護理，需要護士去了解患者的病情、感受、家庭環(huán)境等一切導致疾病的因素，然后有針對性地為他們解決問題，以達到身心兩方面的康復。這就需要我們的護士不但要有嫻熟的護理技術(shù)，還要有一定的溝通技巧。譬如可以為患者提供有關(guān)疾病和治療的知識，正確評估患者的需要，為患者提供支持等等，從而與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量。因此溝通成為影響護理質(zhì)量的一個重要因素。為了更好地適應現(xiàn)代護理的發(fā)展要求，結(jié)合自己在日常工作中的一些做法談幾點體會，權(quán)當拋磚引玉。

      1.微笑服務：微笑是的語言，有人說過：微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值，護士的微笑會使病人感到溫暖，從而消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護患之間的距離，增加病人對護士的信任。

      2.注意說話姿態(tài)與語言的關(guān)系 患者就診希望得到良好的診斷、治理和護理，患者從入院就觀察醫(yī)務人員的工作作風、服務態(tài)度和業(yè)務水平。姿態(tài)穩(wěn)重大方、行動敏捷、手足輕柔，這將給患者以精神飽滿，工作認真，經(jīng)驗豐富的良好印象，可給患者帶來精明強干的信譽感和安全感，往往可以引起對方的尊重和欽佩。護士應注意禮儀，衣著整潔得體，儀表端莊大方，妝飾恰當適度。文明的言行舉止，良好的道德修養(yǎng)將對患者恢復健康協(xié)調(diào)護患關(guān)系起著推動和促進的作用。

      3.注意非語言信息的作用 非語言交往又叫態(tài)勢語言，是人們進行交際時，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作等來表達思想感情，傳遞信息的一種交流工具。人與人的交往約有65％是運用非語言的交流完成的，善用非語言符號，能夠強化語言交往的效果，護士工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動、保持正確的距離、強調(diào)語氣的正確運用，以及對兒童、老人、重患者必要的觸摸，體現(xiàn)對患者的關(guān)懷，融洽護患關(guān)系。交流時要給對方暫留一個理解和反饋的時間，同時使講話者有思考時間，注意傾聽對方的講話，讓患者占“主導”地位，不可打斷患者的講話，同時要注意患者的環(huán)境、體位，有無身心的不適等，護士也坐在患者的對面并保持眼睛在同一水平，這樣既可以體現(xiàn)護患間的平等關(guān)系，也能表示出護士對患者的尊重，注意觀察患者的反應，當患者講到痛苦的時候，要表示理解和同情，以示對病情表示重視，給患者一種信任感，使患者覺得親切，容易接受，并用點頭和微笑表示贊同和理解。

      4.關(guān)心和幫助患者 患者的心理變化直接或間接地影響著患者康復，在實際工作中與患者接觸多的是護士，了解他們的是護士，患者在陌生環(huán)境中特別需要溫暖和幫助。護士要對不同病情、不同性格的患者進行不同的護理，使護患雙方在感情上、心理上相互溝通，促進彼此了解，使患者對護理人員心悅誠服，達到積極配合治療早日恢復健康之目的。

      5.控制情緒 護士和普通的人一樣，也有自己的喜、怒、哀、樂，但無論如何不應向患者發(fā)怒，即使因誤解而嘲諷、甚至謾罵時，也要設(shè)法控制自己的心態(tài)，遇事不慌，糾纏不怒，悲哀有節(jié)，激情不露，以喚起患者的治療信心，增加安全感。要像原蘇聯(lián)著名作家屠格涅夫所說的那樣“當你要發(fā)怒時，先將自己的舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十轉(zhuǎn)……”，盡量使自己從不良心境中解脫出來，切忌把不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，激化護患關(guān)系，這正是護士良好的教養(yǎng)和美好心靈的表現(xiàn)。

      6.心理護理 心理護理是護理人員在與病人的交往中，以行為來影響、改變病人的心理狀態(tài)和行為，促進其康復的方法和手段。與病人建立良好的關(guān)系，尊重病人，了解病人的需要，并盡可能給予滿足，給病人創(chuàng)造良好的環(huán)境，合理安排好病人的休息、睡眠、飲食、包含營養(yǎng)，良好的環(huán)境和舒適的感受有利于身心健康使之保持的心理狀態(tài)，啟發(fā)和引導病人正確對待疾病，保持良好的情緒解除顧慮，消除緊張，振奮情緒，保持樂觀，改善病人的心理活動，有利于康復。

      7.健康教育 護士應及時對病人及家屬進行健康教育和指導，在給病人做治療、護理、查房時，可結(jié)合病人的病情，進行一系列的健康教育，讓病人及早對自己的病情進行了解，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減少或減輕發(fā)癥，促進病人早日康復，讓病人在住院期間得到比較全面、系統(tǒng)的健康知識，既密切了護患關(guān)系，又能提高病人的健康意識和自我保健能力。溝通是一門藝術(shù)，在護理工作中，掌握運用與病人溝通的技巧，不僅能在護患交往中服務于病人，還可提高自己的專業(yè)理論水平和溝通技巧，也是護士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，通過溝通增加病人對護士的信任，從而使病人達到積極主動配合治療、恢復健康的目的。

      總之，護士具備良好的溝通能力能發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的護理，使護理服務從以疾病為中心的被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡闹鲃臃眨黾恿俗o理人員的誠信服務意識和提升護患溝通技巧，提高了服務質(zhì)量。