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      隨著我院優(yōu)質(zhì)護理工作的穩(wěn)步推進，十六病區(qū)（老年科）在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部 、科護士長的大力支持下于今年八月正式啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，這不僅是科室發(fā)展之路的里程碑，同時也迎來嶄新的契機和挑戰(zhàn)。作為十六病區(qū)的護士長，我將帶領(lǐng)我的護理團隊遵循“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，以“病人滿意”為工作目標(biāo)，結(jié)合專科專病特點，在病區(qū)開展“情暖夕陽”為主題的特色護理活動，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵，提高專科護理質(zhì)量，保障護理安全，營造和諧護患關(guān)系。

      一、以人為本，從同情關(guān)愛老年病患入手

      老年科患者的年齡大多數(shù)在65-90歲之間，俗話說老小老小，越老越小。老人真像這句話所描述的那樣，會變得像小孩一樣任性、固執(zhí)、暴怒和健忘。事實上，究其根源，有些老人是因為剛從崗位上退下來還不適應(yīng)退休以后的生活；有些老人因為子女成家立業(yè)不在身邊，過著單調(diào)乏味的日子；還有一些老人的老伴和朋友相繼離世，“空巢期”的凄涼和人生秋冬的悲涼感很容易引發(fā)老年人的孤獨、苦悶和寂寞，覺得自己“老來無用”，成為家庭的累贅、兒女的負擔(dān)。這些心理均導(dǎo)致老人小孩般的舉止變化，加上老年人健康狀況的下降，很多老年病就隨之而來，無論從生理還是心理上都造成不良影響。心理學(xué)家認(rèn)為，每個人都有被需要的需求，也就是被尊重、被肯定、被認(rèn)同、被贊賞、被鼓勵、甚至是被崇拜的心理，從某種程度上來說，它是人精神或意識上的一種本能，是人固有的一種欲望，這些欲望得到滿足，生活下去的成就感和安全感也油然而生，這是人賴以生存的基礎(chǔ)之一。對老年病患來說也是如此，如何在病房里為老年病人營造“被需要”的環(huán)境呢？我們認(rèn)為首先從語言開始。對每一位住院病人都有一個恰當(dāng)中聽的稱呼，比如“爺爺、奶奶”、“大叔、大姨”、“大姐、老師”等等，讓人聽著就有親切感。與病人交流時使用規(guī)范得體、通俗易懂的語言，學(xué)會多傾聽少抱怨。護士為病人做完某項治療時，應(yīng)適時表達對病人的鼓勵和贊美，比如“您今天配合得真好！”、“您真勇敢！”“您比我想象的要堅強!”等等。如果是病人對護理工作有什么意見或建議，護士要悉心聽取，給予病人充分的理解和尊重，而不是反駁和找借口，例如“您的意見（建議）對我們很重要”、“我們會幫您盡快解決”等諸如此類。其次，我們還意識到，比語言更能溫暖人心的就是微笑。華人明星李連杰曾在一場慈善晚會上講到，“我差不多用了近二十年的時間才明白一個道理：微笑才是世界上厲害的武器！有什么比發(fā)自內(nèi)心的微笑更有感染力呢？”我們希望用真誠的微笑為老年病患減輕病痛、減少焦慮，讓他（她）們在我們這里也能感受到親人般的關(guān)愛。

      二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從細節(jié)管理入手

     “三分治療，七分護理”說明了護理在疾病康復(fù)過程中的重要性。基礎(chǔ)護理、專科護理、護理管理構(gòu)成了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，引申開來涉及到護理工作的方方面面、每個環(huán)節(jié)。1、組織全科護理人員強化學(xué)習(xí) “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”相關(guān)文件和規(guī)范，通過學(xué)習(xí)和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。 結(jié)合科室人員情況實行小組負責(zé)制的模式，彈性排班，充分利用人力資源。2、優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房。新入院病人實行零分鐘接待，力求做到五個一：一個微笑、一聲問候、一個座位、一杯茶水、一個介紹。日常護理工作時要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。3、建立基礎(chǔ)護理服務(wù)項目執(zhí)行記錄本，要求三班交接，真實記錄每班次護士為住院病人提供的基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，做到心中有數(shù)、相互督促、有據(jù)可查，并由護士長、護理組長檢查具體落實情況。4、病房里溫馨提示語、安全標(biāo)識牌、報紙宣傳架圖文并茂，護士站細心為老年病人準(zhǔn)備了電動剃須刀、手機充電器、老花鏡、針線包、便攜小藥杯、吸管等物品，以備不時之需。5、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專科護理水平。豐富的專業(yè)知識和嫻熟的操作技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，我們定期組織學(xué)習(xí)中西醫(yī)護理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)、核心制度、新業(yè)務(wù)新知識，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對臨床常用中西醫(yī)護理技術(shù)操作由總帶教進行指導(dǎo)示范，從而大大提高了新護士專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護理技術(shù)操作中。6、加強管理，進行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及三級護士每天檢查、督促各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類安全隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、急救器材、病房設(shè)施是否完好、是否履行告知義務(wù)并及時記錄、實習(xí)護士的管理等等，防微杜漸。

      優(yōu)質(zhì)護理活動是什么？是我們與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我們感受到的就是燦爛的陽光。我期望通過我們護理團隊的共同努力，將老年科優(yōu)質(zhì)護理活動扎實有效地開展下去，不負眾望。