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      我院自2010年3月為深入開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，啟動(dòng)了批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。在服務(wù)理念上積極轉(zhuǎn)變，改變以往的工作模式和慣性思維，由“以備患者所需”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙褌浠颊咚琛保ㄟ^在服務(wù)設(shè)施、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育、后勤保障等環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)人性化護(hù)理服務(wù)以“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。

      雖然我們病區(qū)以前不是示范病房，但是仍然開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。這次啟動(dòng)我們?yōu)榈谌痉恫》浚o(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)理人員積極響應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)號召，不斷加深對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)含義的理解和落實(shí)。為了創(chuàng)建安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，大家群策群力。對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解，自從創(chuàng)建活動(dòng)后有人說：“護(hù)士地位越來越低，以前打針發(fā)藥，現(xiàn)在洗頭洗腳”；還有人說：“我覺得這個(gè)活動(dòng)的實(shí)施，讓以后的護(hù)士根本不用寒窗苦讀醫(yī)學(xué)知識，隨便在社會上都可以招到，更不用考職稱，搞科研”……這些都是錯(cuò)誤的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)≠洗頭洗腳，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的真正內(nèi)涵是基礎(chǔ)護(hù)理+專科護(hù)理+護(hù)理管理。

      在基礎(chǔ)護(hù)理上，我們的服務(wù)措施更加人性化。除了常規(guī)按照《住院患者分級護(hù)理規(guī)范手冊》八項(xiàng)護(hù)理外，夜間八點(diǎn)鐘加了一次病人入睡前的護(hù)理內(nèi)容，另外設(shè)置了基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施記錄登記表。對于入院病人溫馨問候、遞上一杯熱水，發(fā)放病員服，修剪指甲，協(xié)助病人做到三短六潔。加強(qiáng)對病人安全教育，對70歲以上的老年人常規(guī)進(jìn)行跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估，及時(shí)放置安全警示標(biāo)識，積極防范安全事故的發(fā)生；對行動(dòng)不便的病人，護(hù)士主動(dòng)協(xié)助和幫扶，為病人打飯，協(xié)助入廁。夜班護(hù)士每晚協(xié)助拉上床與床之間的隔簾，為老年患者拉好床欄，在床旁放置便器，指導(dǎo)病人夜間使用床旁燈。夜間巡視時(shí)，打開光線柔和的壁燈，為病人創(chuàng)造溫馨的修養(yǎng)環(huán)境。在護(hù)患溝通上，見面問聲好、話前先用“請”、結(jié)束先“謝謝”。實(shí)行首問制，責(zé)任制，提升服務(wù)品牌。

      在專科護(hù)理上，了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位。發(fā)放健康教育處方、健康小帖示及《腎臟風(fēng)濕免疫科就醫(yī)指南》。對于腎科病人，帶領(lǐng)做健腎操，指導(dǎo)其正確食補(bǔ)。中醫(yī)五行學(xué)說認(rèn)為：腎藏精，開竅于耳。醫(yī)治腎臟疾病的穴位很多在耳部，指導(dǎo)病人時(shí)常進(jìn)行雙耳鍛煉法，起到健腎壯腰、養(yǎng)生延年的作用。另外，跟蹤患者腎活檢，提供全程、無縫隙護(hù)理，讓患者安心、放心。對于風(fēng)濕免疫病患者，宣傳中藥熏藥治療痹證的優(yōu)勢，重點(diǎn)介紹服用免疫抑制劑及激素的注意事項(xiàng)，加強(qiáng)用藥護(hù)理。對于皮膚病患者，加強(qiáng)病情動(dòng)態(tài)觀察，了解疾病進(jìn)展，正確藥浴、涂藥……我們進(jìn)一步落實(shí)專科護(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。

      在護(hù)理管理上，實(shí)性彈性排班、人性化管理，把護(hù)士站“前移”，拉近護(hù)患距離，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。病室內(nèi)設(shè)有病員意見薄，虛心聽取病員的意見和建議，及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。出院病人發(fā)放出院指導(dǎo)書、電話關(guān)懷、定期家訪，延伸護(hù)理服務(wù)。

      另外我們科室所面臨的問題是：經(jīng)驗(yàn)不足。在科護(hù)士長支持幫助下，與我院率先進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房——心內(nèi)科溝通聯(lián)系，選派護(hù)理組長到其科室學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。在心內(nèi)科成功的基礎(chǔ)上，將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功經(jīng)驗(yàn)在我科進(jìn)行推廣。

      我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反饋、整改，將繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重專科護(hù)理，穩(wěn)步推進(jìn)，使各項(xiàng)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在無形中得以順利開展！

2011.6.6