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      過去，許多患者的家屬都會遇到這樣的難題：一人生病，全家忙碌；一人住院，全家受累。在七病區(qū)的住院患者中，以前就不乏這樣的例子。一位患者住院，常常牽動著兩位家屬甚至更多家屬的精力，他們甚至要放棄手頭繁忙的工作來專門進(jìn)行陪護(hù)。常此以來，使患者家屬的身心疲憊、有苦難言。針對這種情況，我們決定通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程來實(shí)現(xiàn)“還病人家屬時間，還病人家屬空間”。

     “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”的重要內(nèi)容之一就是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，即患者的基礎(chǔ)護(hù)理由護(hù)士來完成，給患者洗臉、洗頭、泡腳、擦身、床單整理等，這些工作過去主要由護(hù)工和家屬配合護(hù)士做，改革后主要由護(hù)士來完成，減輕家屬的身心負(fù)擔(dān)。特別是對于不能自理的患者，生活護(hù)理工作由護(hù)理人員完成；對生活能部分自理的患者，由護(hù)理人員協(xié)助照顧，鼓勵他們做自己力所能及的事，從而增強(qiáng)患者的生活自信心，促進(jìn)康復(fù)，由此可見，護(hù)士在病房的時間就增加了，能更好的加深了護(hù)患關(guān)系。

      但是剛開始實(shí)施時，并沒有得到所有患者家屬的認(rèn)同，許多家屬抱著半信半疑的態(tài)度，懷疑我們作秀的有之，懷疑我們做好的有之。我們堅定不移地按照護(hù)理部的要求，積極主動地開展工作。對陪護(hù)患者的家屬，我們先是采取的是勸說的方式；對于一些不愿離開的家屬，我們也沒有采取強(qiáng)制他們離開的作法。但是我們護(hù)士把患者家屬以往的生活護(hù)理工作承擔(dān)下來，通過兩個月的實(shí)施以來，逐漸使許多患者家屬心悅誠服：護(hù)士可以比家屬做的更好，因?yàn)樽o(hù)士更具有專業(yè)性和技術(shù)性。如今，在七病區(qū)，陪護(hù)人員已越來越少，很多患者家屬都說，把患者交到護(hù)士手中，我們放心、安心、舒心。

      開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，七病區(qū)全體護(hù)理人員群策群力，集思廣益，注重將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)，使其貫穿于護(hù)理的全過程，讓我們的服務(wù)做到“沒有，只有更好”。護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧。這樣做的好處就是能夠通過護(hù)士自己的專業(yè)知識，有效掌握病人手病情資料，及早發(fā)現(xiàn)患者的臨床病情變化，并及時與醫(yī)生進(jìn)行溝通處置。另外，對患者的心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在護(hù)士對患者無微不至的照顧中，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。 與此同時，七病區(qū)從人性化的理念出發(fā)，將人文關(guān)懷滲透到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中去，將整體護(hù)理不再停留在口頭和表面，真正體現(xiàn)護(hù)理工作的價值，使患者得到了及時、主動、全程、規(guī)范、安全的全方位整體護(hù)理。我們特地在病房掛了“告病員書”、“溫馨提示”等。我們的理念是不僅提供一流的醫(yī)療技術(shù)，還要提供如家的康復(fù)環(huán)境。這些舉措加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通與理解，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)、護(hù)理工作的質(zhì)量以及患者的滿意度，樹立了良好的科室形象。

      我們實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的陪護(hù)舉措主要包括：

      一、提供溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適、安全，病房內(nèi)布置人性化，根據(jù)病人的需求營造溫馨舒適的住院環(huán)境，使病人家屬放心。以往，中午是病房熱鬧的時候，經(jīng)常還有親友前來探望，干擾了患者的午休。現(xiàn)在我們會主動提示患者家屬在12點(diǎn)30分離開，并積極為患者營造溫馨的午休氛圍。每天晚上9點(diǎn)，我們會為患者關(guān)閉病房的大燈，開啟壁燈并提示關(guān)上電視，以保證患者的充分休息。

      二、按分級護(hù)理原則加強(qiáng)病人的生活護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理，有專人管理病人的飲食起居， 使病人能安心養(yǎng)病，家屬能放心從事其他工作。

      三、提供人性化的護(hù)理：提高護(hù)理人員的服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。 力爭使服務(wù)工作盡人意，合人性，使病人在良好的治療同時，感受到人性的溫暖。

      四、提供特色的服務(wù)品牌：以病人呼聲為信號，以病人要求為選擇，以病人的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從“方便管理”向“方便病人”轉(zhuǎn)化，真正做到把方便讓給病人，把困難留給自己。

      開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，并不是意味著完全排斥患者陪護(hù)，而是患者和家屬看到有我們的護(hù)理人員在照顧病人，在關(guān)心病人，生活得很好，沒有什么顧慮和擔(dān)心，自然而然就不會留在病房了。同時適當(dāng)?shù)谋Ａ艏胰伺阕o(hù)，也是為了增進(jìn)患者與家人的親情和溫情溝通，使患者增添戰(zhàn)勝病魔的勇氣和自信。如今，走進(jìn)七病區(qū)，各個護(hù)理小組護(hù)士愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭、洗臉……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

      我想，雖然我們的工作離患者對我們的要求還有差距，但只要我們多站在患者的角度去溝通，同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠的態(tài)度服務(wù)于每一位患者。這樣，我們就能收獲患者的滿意。

2010.8.6