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      作為徐州市中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)之一，十五病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的高度重視、精心策劃、周密安排下，病房通過改革護理工作模式和排班方式，落實患者全程整體護理，加強護士培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平，同時完善護理績效考核，充分調(diào)動了護士的積極性，工作中將“以患者為中心”的整體護理理念和人文關(guān)懷融入到護理服務(wù)當(dāng)中，夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體（基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作程序化）。通過近二個月的實踐，工作取得了一定的成效。

      患者及家屬的感受：精心護理，溫馨如家

      開展優(yōu)質(zhì)示范以來，護士更貼近患者，為患者提供適宜護理的同時，能發(fā)現(xiàn)患者的隱性需求并主動提供服務(wù)。一慢性阻塞性肺病患者孫大娘的家屬說：“醫(yī)院試點前后變化很大。護士的臉上總帶著微笑，以前我家的老太太由于長期臥床總也沒個笑臉，也不愿意說話，這次住院以后，護士長和護士們經(jīng)常開導(dǎo)她，她的心情和精神狀態(tài)都好多了。護士們已經(jīng)很辛苦了，卻還要細致地照顧患者的生活：翻身，擦澡，洗腳，洗頭，喂飯，真是讓我們感動得不知說啥好，一肚子感謝的話不知如何敘述，特寫感謝信一封，以表感激之情。腫瘤患者張大爺說“在我住院期間是護士忙前忙后的全心照料，減輕了兒女的負擔(dān)，讓他們無后顧之憂的工作。”沒有更好的表達方式，他特送感謝信祝“好人一生平安”。

      護士的欣慰：您的舒心，我的快樂

      責(zé)任護士包干護理患者模式使護患之間的溝通交流增多，過去患者大多是逆向思維，總愿意從對立面去思考問題，現(xiàn)在的情況有了明顯的改變，護患之間的溝通和交流變得更容易了，患者較以前更能夠積極配合醫(yī)護人員的工作。護士感到自己開展工作比較容易和被接受。而且，實行護士分層管理，按績效考核分配，體現(xiàn)多勞多得，高責(zé)任，高風(fēng)險，高報酬。通過責(zé)任制護理與績效掛鉤，充分體現(xiàn)了高年資護士的價值，增強了其工作責(zé)任心，調(diào)動了工作主動性與積極性，而年輕護士有了學(xué)習(xí)的動力和方向，護士的職業(yè)價值感，自豪感和榮譽感大大提高，護士隊伍的整體素質(zhì)和穩(wěn)定性得到了加強。尤其加強基礎(chǔ)護理后，護士的工作得到了患者的尊重和廣泛稱贊，護士的自身價值得到了認可。我科的楊護士說，開展優(yōu)質(zhì)示范工作以來，看到患者更加滿意了，我們雖然辛苦，但我們很快樂。

      醫(yī)生的感受：配合默契，保障安全

      護士經(jīng)常在患者身邊，發(fā)現(xiàn)病情變化時間前移，對發(fā)生變化能及時報告醫(yī)生進行處理，有效地保障了患者安全。如我科一位肝臟腫瘤患者介入術(shù)后，護士在做生活護理時觀察患者足背動脈搏動，發(fā)現(xiàn)壓迫部位施壓過度，及時通知醫(yī)生予以糾正處理。責(zé)任護士在與患者的密切接觸中，常常能了解患者社會，心里等信息，發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛的苗頭，把苗頭及時消滅在萌芽狀態(tài)。如梁護士在與患者的接觸中，了解到患者對在外院住院治療抱有不滿，便給予其更多關(guān)心，更多照顧，患者的不良情緒得以化解，愉快地接受治療護理。

      在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，要將細節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷理念融入到護理工作當(dāng)中，在不斷豐富和拓展護理服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進一步推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)，為患者提供更加滿意的護理服務(wù)。

2010.7.30