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      感悟之一，靜。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我的感悟是病房的安靜，沒有信號鈴的呼叫聲，沒有家屬圍在護士站焦慮的詢問聲，也沒有護士們因煩躁而不耐煩的埋怨聲。這是為什么呢？細細觀察后你會發(fā)現(xiàn)，護士們的工作模式變了——分組護理；我們的工作理念更新了——更加關(guān)注到了患者的身、心需求；我們的職責(zé)細化了；人力資源重組后人盡其才、物盡其用，分工與協(xié)作中科室的護理工作效率日益提高。我們不再像以前那樣只是在護士站等著病人的求助，而是把崗位定在了病房內(nèi)、病床前，只要上班，我們活動的身影肯定是在病房內(nèi)：責(zé)任護士楊群在給1床患者喂水，這位老先生雖不能言語，柔和的目光折射出了滿意；責(zé)任護士梁群正在為19床患者輸液，“阿姨，輸液速度已經(jīng)給您調(diào)節(jié)好了，您有什么不舒適嗎？這瓶輸液是消炎藥，我就在您身邊，有什么不適您隨時叫我啊”19床阿姨會心的笑了；一位做化療的癌癥病人說到：現(xiàn)在的護士會在與我們聊天時潛移默化地進行心理和健康知識方面的教育，……總之，因為護士深入到病床前，及時發(fā)現(xiàn)解決了幾乎所有的護理問題，醫(yī)療需求及病人的需要，創(chuàng)造了一個如荷塘月色般安靜的病房環(huán)境。

      感悟之二，暖。古人云，“一語暖寒冬”，“勞動者美”，此話用在今天的呼吸腫瘤內(nèi)科特別貼切。從入院開始到出院，我聽見了許多這樣溫暖的話語，看多了許多這樣溫馨的場景。“早上好，我是您的管床護士，晚上睡得好嗎，早上刷牙洗臉了嗎？”“早上吃的什么呀，吃了多少？” “您是不是想上廁所，我來扶您吧！”有一位年逾八旬的老大爺，入院時重癥昏迷，生命垂危，經(jīng)過醫(yī)護人員的精心治療和護理，現(xiàn)已恢復(fù)健康，還能上下樓梯。他滿懷深情地說：“護士就像我的女兒一樣，對我無微不至，細心照顧，這里就像我的家，我真不想出院，舍不得離開她們！”……多么溫暖的話語，多么動人的場面，是啊，有一種美叫做付出，付出您的汗水，付出您的真心，付出您的勞動，您就是美的。這種美溫暖著你，我，她！

      感悟之三，變。一個新的思想，一個新的行動，一個新的理念的實施一定蘊含著一個變字。怎么變，變得怎么樣。這就需要一個有智慧、有魄力、有干勁的人領(lǐng)導(dǎo)大家變。呼吸腫瘤內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的成功開展，我們護士長付出了巨大的心血。她首先多次組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理的理論知識和思想內(nèi)涵，帶領(lǐng)大家進行思想上的變革。她先是組織護理組長進行思想交流，統(tǒng)一思想，尋找合適的改革辦法。然后再組織所有護士學(xué)習(xí)，將開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前期工作有條不紊地展開。接著，她合理地增加了早晚班護士的數(shù)量，讓病人每時每刻都有護士照顧，讓需要護士的階段，有更多的護士值班。不僅如此，護士長還把每一個班次都親自上幾遍，用心體會，用心實踐，以保證排班合理，在關(guān)鍵的時間段更好地安排人力。還有一個變就是我們的討論會，我們的討論會采用十分民主的方式，大家暢談工作中遇到的不合理和不完美的地方，有好主意，有好建議，只要合理的我們就去嘗試，使我們的工作朝著更加成熟和完美的方向前進。

     “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動任重而道遠，它重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，才能營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。護士姐妹們，我們加油吧！

2010.7.20