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      在護士節(jié)來臨之際，我院四病區(qū)率先在實踐中開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，這個名稱新穎又獨特，大家的心靈掀起了波動。在聽了護理部的介紹及科護士長常麗的詳細講解之后，我們也躍躍欲試，一致做出了決定，雖然我們不是示范病區(qū)，但也要積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓病人及家屬有家的溫暖。

      隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的順利開展，科主任陳鵬、護士長王凌俠再三強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我們病區(qū)收治腎病、風(fēng)濕、皮膚科的病人，病種多，病情復(fù)雜，更要懷有真誠之心對待每一位病人，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中。看到科主任和護士長身先力行，將微笑和滿意帶到每一位病人的身邊，我們在感動之余，也力求做好做精。

      這藥的溫度可以嗎？——好的好的，可以，可以的。

      口苦嗎？——嗯。

      這是溫開水，喝點兒漱漱口吧。——嗯，好的，太謝謝你了！

      這是我們病區(qū)責(zé)任護士正在為病人發(fā)中藥，因為怕藥涼，先將藥熱至溫，怕藥苦，又不宜吃甜食，倒好溫開水，協(xié)助病人漱口。

      哎呀，你們護士工作那么忙，那么辛苦，還要幫老爺子剪指甲，還有腳趾甲，怎么好意思呢？——不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。

      多虧了你們，這樣清爽多了，又是翻身、擦澡，可不能累壞了你們這些柔弱的小身板兒！———不累，奶奶，看到老爺子一天天好起來，我們心里可高興著呢！

      這是我們病區(qū)責(zé)任護士在為長期臥床病人做著全程護理服務(wù)的一個情景。

      自從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動開始以來，我們就注重基礎(chǔ)護理的加強，從細微之處做起。大內(nèi)科護士長常麗每天來到病區(qū)指導(dǎo)具體工作，督促檢查基礎(chǔ)護理情況，大大增強了晨晚間護理的質(zhì)量。我們病區(qū)護士時刻將服務(wù)意識灌輸于心，堅決做到見面問聲“您好”，“請”字當頭，“謝”字不離口，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人，熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者的提問，做到首問負責(zé)制。

      在加強基礎(chǔ)護理的同時，專科護理技術(shù)及知識也在逐步提高。我們?yōu)椴∪嗽敿氈v解腎病、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎等專科疾病知識及藥物名稱、用藥方法、目的、注意事項，讓病人明明白白就醫(yī)，明明白白用藥。對腎穿刺的病人加強術(shù)前、術(shù)后及恢復(fù)期的交流，及時了解病人的需求，改善護患關(guān)系。

      近兩年，針對類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的病人，我們開展了一項新的中醫(yī)護理技術(shù)——中藥熏藥，即是將中藥按規(guī)定的比例配好，用紗布墊浸濕，加熱至溫，放于治療部位之上，再加以神燈照射，可使逐漸滲透，緩解類風(fēng)濕病人的關(guān)節(jié)腫痛癥狀。近月來，我們在為病人操作時，注意多解釋，多溝通，常巡視，防止燙傷，患者在病痛減輕的同時，也增加了對我們的信任。

      無論在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房還是普通病房，我們都按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準做好各項護理。從基礎(chǔ)護理到專科護理，從患者到家屬，始終把患者和家屬的心放在位。在實踐中，我們十三病區(qū)護士的職業(yè)價值感增強了，護士長的管理效能提高了，醫(yī)生與護士之間的協(xié)作在增加，各部門的服務(wù)流程更加緊密和完善。病人滿意度在上升，醫(yī)患、護患糾紛率也大大降低了。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動勢在必行，這是一個現(xiàn)代化醫(yī)院向前邁進的必經(jīng)之路。護理姐妹們，加油吧！

2010.6.25