當(dāng)前位置: 首頁>病人至上 誠信服務(wù) 敬業(yè)奉獻(xiàn) 追求卓越——"江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵"黃秀先進(jìn)事跡
一個寒風(fēng)瑟瑟的冬夜,大街上行人稀少,這時只見一個匆忙嬌小的身影,在路燈的投射下,急沖沖地向前趕。因為五分鐘前她接到一個電話,一名住院的危重患者正在急救。已經(jīng)記不清有多少次了,熟睡的她被半夜的鈴聲驚醒,奔波在這條熟悉的路上,而這條她走了幾千次的道路,對于此刻的她而言是那么地漫長。“心電監(jiān)護(hù)、氣管插管上呼吸機(jī)、查血氣分析……”她沉著冷靜地執(zhí)行醫(yī)囑,可患者躁動的厲害,每一項操作都難上加難。經(jīng)過緊張地?fù)尵龋颊叩牟∏榻K于平穩(wěn)下來,可她卻累得靠在辦公室的椅子上睡著了,眼角處竟有著一處淤青,這是患者躁動時打的,而她竟然沒有吭聲,一直堅持搶救患者,當(dāng)班的護(hù)士流淚了,心痛地為她披上了大衣。
她,就是徐州市中醫(yī)院呼吸、腫瘤內(nèi)科護(hù)士長、院“護(hù)士”、 “溫馨服務(wù)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”、“十佳護(hù)士”、“衛(wèi)生局青年職工”——黃秀。
“余謹(jǐn)于上帝及公眾前宣誓,愿吾一生純潔忠誠服務(wù),勿為有損無益之事,勿取服或故用有害之藥,當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度……”。1992年夏,背誦著南丁格爾誓言,懷著對未來的憧憬,黃秀同志踏入了徐州市中醫(yī)院的大門,開始了她的護(hù)理生涯。沒有鮮花,沒有掌聲,有的只是患者痛苦的面孔,長而潔白地走廊,日復(fù)一日重復(fù)地護(hù)理操作,繁重而單調(diào)。有許多同事都轉(zhuǎn)行或調(diào)入輕松地科室,但黃秀沒有退縮,她始終戰(zhàn)斗在堅苦地臨床一線,熱愛本職工作,并以工作為樂;始終以“救死扶傷,實行革命的人道主義”為座右銘,以“解除患者痛苦,搶救病人生命”為己任,在平凡的工作崗位上,刻苦鉆研,扎實工作,無私奉獻(xiàn),實現(xiàn)著自已的價值。
剛進(jìn)院時,黃秀同志被安排在神經(jīng)內(nèi)科工作,這里的患者多是腦栓塞、腦出血及其后遺癥,有的患者入院時全身多處褥瘡,護(hù)理相當(dāng)困難,對于正值青春年少的黃秀來說,基礎(chǔ)護(hù)理首先是必過的關(guān)卡,可是她沒有退縮,褪去少女的羞澀,每天奔波在病房中,為患者們翻身、拍背、吸痰、護(hù)理褥瘡、處理大小便,有些患者因為進(jìn)食嗆咳,需要長期置管,長期沒有進(jìn)食的口腔內(nèi)發(fā)出陣陣腐臭,令人惡心,但她毫無畏懼,細(xì)心地用鑷子一點點地將病人口腔清除干凈。有些患者不好意思,總是盡量不麻煩她們,但,是黃秀用平凡質(zhì)樸的語言告訴他們,“人,總在是需要與被需要、尊重與被尊重”。是啊!正是她的這種認(rèn)真平凡地工作,傳遞給患者需要與尊重,同時,也收獲了尊重,患者們給她以肯定。在院行風(fēng)評比活動中,黃秀同志年年榜上有名,連年獲行風(fēng)先進(jìn)個人稱號。
榮譽面前,她沒有沾沾自喜,她意識到,僅做一名會打針、會操作的好護(hù)士還不夠,還需要具備豐厚的、超前的護(hù)理前沿知識和理論才能永不落伍,多年的實踐告訴她,在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識飛速發(fā)展的今天,做一名護(hù)士,僅有一顆愛心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須不斷學(xué)習(xí)和掌握護(hù)理新知識、新技術(shù),廣泛吸取醫(yī)學(xué)營養(yǎng),豐富自己的護(hù)理知識,才能為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理。因此,業(yè)余時間她自學(xué)苦學(xué)護(hù)理大專課程,有時候,丈夫和孩子都在睡夢中時,她還在挑燈夜讀,功夫不負(fù)有心人,三年后,她終于拿到了南京醫(yī)科大學(xué)的畢業(yè)證書。有了豐富的基礎(chǔ)理論知識,和十幾年的臨床護(hù)理經(jīng)驗,黃秀在護(hù)理患者時更多了一份自信與從容。
2006年醫(yī)院呼吸、腫瘤內(nèi)科在全院護(hù)理人員中選拔護(hù)士長,黃秀同志在眾多競爭者中,以過硬的護(hù)理技能、豐富的理論知識,獲得院方及患者的認(rèn)可。上任伊始,她就認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理文件,深刻領(lǐng)會精神實質(zhì),針對科室有些安于現(xiàn)狀、得過且過的思想,狠抓服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)觀念,多次組織大家討論當(dāng)前形勢,推動“以病人為中心”的服務(wù)理念、牢固樹立“一切為了病人,全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念。通過學(xué)習(xí),大家統(tǒng)一了認(rèn)識,轉(zhuǎn)變了“病人圍繞醫(yī)護(hù)轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)觀念,增強(qiáng)了責(zé)任感和時代緊迫感,提高了護(hù)理人員的主動性和積極性。比如,有一次,她們收治了一例肺性腦病患者,病情危重,該患者煩躁胡言亂語,對醫(yī)護(hù)人員極其挑剔,就連自己的兒女都罵的不敢沾邊,但她帶領(lǐng)全科護(hù)士每天輪流守候在他床邊,親自為他打針、服藥,為他翻身拍背,吸痰擦身,雖然辛苦,但卻迎來了患者的轉(zhuǎn)危為安,用自己的付出換來病人生命的延續(xù)她們無比欣慰。當(dāng)這位患者出院時,本人及家屬都很感動,用鮮花和錦旗表達(dá)自己的感激之情,稱贊她們是“生命的守護(hù)神”。 有一位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者唐伯,因為家庭問題,長期得不到家屬的關(guān)心,飯菜不合胃口,拒絕進(jìn)食,她親切地與其談心,曉以理、動以情,循循善誘,并為唐伯送去熱飯、熱湯,唐伯感動得熱淚盈眶,積極配合治療護(hù)理,與家人關(guān)系也逐漸和好。以后唐伯每一次發(fā)病,都要求入住黃秀她們的病區(qū)。另外一位骨癌雙下肢截癱的患者,有次大便搞得滿床滿身都是,恰巧患者家屬不在,她在巡視病房時首先發(fā)現(xiàn)了,趕緊端來溫水拿來毛巾和護(hù)士一起為其一點點的擦洗,干凈后又為其換上干凈的衣服被褥。當(dāng)患者家屬趕到時感動的掉下了眼淚,周圍患者也非常震撼,通過她們的無私奉獻(xiàn)贏得了患者的尊重。她這種視病人如親人、細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡,數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心,撫慰和挽救了一個個垂危的生命;驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷;也樹立了呼吸、腫瘤內(nèi)科以及中醫(yī)院護(hù)士的良好形象。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻(xiàn),視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著對護(hù)士職業(yè)的摯愛和追求,近年來,她在病人心中有了較高的認(rèn)可度,病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足,有些病人和家屬甚至還與她成了忘年交、好朋友。但是,她在丈夫與兒子的眼里卻是個陌生人,因為,不分晝夜沒有節(jié)假日,而加班加點是常事,她沒有時間與他們一起度假、郊游,無數(shù)個夜晚與假期她奔波在患者身旁,而許給丈夫與兒子的只是一個又一個蒼白的承諾。她是妻子是母親,她何嘗不想陪在他們身旁,看著兒子、伴著他成長,關(guān)注他的一點一滴,為他的每一次進(jìn)步驕傲,但她同時又是一名護(hù)士,她的選擇只有顧醫(yī)院這個大家而舍自己的小家,丈夫兒子總是在等待中失望,又在失望中等待,她雖然愧疚卻毫無怨言,因為通過自己的付出換來了患者的尊重以及全體護(hù)理同仁的支持,呼吸腫瘤科護(hù)理人員在她的領(lǐng)導(dǎo)下徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,一切護(hù)理工作以患者為中心,護(hù)患關(guān)系融洽,在2008年、2009年獲院溫馨病區(qū)稱號。
“快速、及時、有效”的工作性質(zhì),復(fù)雜多變的病情,觸目驚心的狀況,需要護(hù)士長不僅需要超一流的護(hù)理專長,更要有臨危不懼指揮若定的領(lǐng)導(dǎo)能力,冷靜快捷的思維能力,生死一瞬間,在以痛苦、哀號、無助氛圍的工作環(huán)境里,對女性而言,每一次都是對她們生理心理極限的挑戰(zhàn)。而每當(dāng)科室有重病人,黃秀總是一馬當(dāng)先,沖鋒在前。對這類病人她護(hù)理得當(dāng),格外耐心細(xì)致,沒有一絲的嫌棄。對家境貧寒的病人,主動出錢為病人買東西。她常常對護(hù)士說,病人生病已經(jīng)夠不幸了,但社會的歧視給他們的心里造成的傷害也許比病痛更難受!作為護(hù)士,我們一方面要解決他們身體痛苦,更要給他們生活的力量。
呼吸腫瘤科以老年、慢性患者居多,病情多危重而復(fù)雜,經(jīng)常需要各種注射、輸液和藥物治療,這就要求她們不僅要有過硬的護(hù)理技術(shù)和技巧,更要有淵博的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識。為了提高自身的專業(yè)技術(shù)水平,黃秀同志積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識,利用外出學(xué)習(xí)的機(jī)會學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)護(hù)理技術(shù),并融會貫通,用到她們的護(hù)理工作中。在她們科靜脈留置針的普遍使用既減輕患者每天反復(fù)扎針的痛苦也提高了工作效率;PICC護(hù)理技術(shù)的臨床應(yīng)用減輕了化療病人的痛苦;無創(chuàng)呼吸機(jī)治療呼衰的護(hù)理配合;教會患者家屬使用保鮮袋解決男性患者尿失禁問題;使用一次性網(wǎng)套保護(hù)留置針避免患者抓脫問題等等,都是她通過學(xué)習(xí)運用在臨床護(hù)理工作中取得的新進(jìn)展。為了盡快提高年輕護(hù)士的技術(shù)水平,她實行了中青結(jié)合傳幫帶,通過學(xué)理論,練操作,并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗傳授給年輕護(hù)士,使年輕護(hù)士盡快掌握基本技術(shù)操作及專科技術(shù),使科內(nèi)形成了互幫互學(xué)、共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,除了帶領(lǐng)全體護(hù)士學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)之外,她更帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識,讓大家懂得尊重生命權(quán),知道生命是寶貴的,讓大家多與患者進(jìn)行心靈的溝通,使他們獲得生的勇氣,看到生命的曙光。腫瘤患者因為對生的渴望和現(xiàn)實的無奈,許多性格產(chǎn)生扭曲,難免會作出一些過激甚至輕生行為,黃秀帶領(lǐng)全科護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)密觀察患者可能的心理變化,多次阻止了患者的輕生行為,并教育患者家屬尊重患者,讓晚期患者活的有尊嚴(yán)。每次面對一個個在死亡線上掙扎的生命時,黃秀總把患者當(dāng)成自己的家人朋友親屬一樣,與他們同歡樂共悲傷一同面對死亡的挑戰(zhàn)。一次一位年輕的肺癌腦轉(zhuǎn)移的患者緊緊的反鎖上病房的門不讓護(hù)士進(jìn)去查房,護(hù)士們急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),黃秀果斷的破開房門,原來患者因為大便失禁,搞了一床的大便,因為擔(dān)心被別人笑話被別人責(zé)備而關(guān)緊房門,看到患者安然無恙,護(hù)士們懸著的心才放下,仿佛面對自己失而復(fù)得的親人般激動,趕緊為他換床單換被子,擦洗糞便。“每天走進(jìn)病房,看到病人愁眉苦臉我們的心也會隨之沉重,只要病人一個笑臉我們也會開心一整天!”說這話時黃秀的眼睛已經(jīng)濕潤。
在護(hù)理部和科主任的幫助支持下,她帶領(lǐng)全科護(hù)士制定了各項規(guī)章制度,專科護(hù)理常規(guī)和專科技術(shù)操作流程,對常用設(shè)備如心電監(jiān)護(hù)儀、無創(chuàng)呼吸機(jī)、輸液泵等操作流程做成卡片