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      楊影護士長頭戴護士帽，身著潔白的護士服，笑意盈盈的走進病房，印象深的是她那春天般的微笑，美麗的微笑就是楊影護士長的名片，指導(dǎo)護士工作時，她在微笑；接聽電話時，她在微笑；面對疾患時，臉上也滿是鼓勵的微笑。她說：“我們要以美麗的微笑，親切的語言，周到的服務(wù)，體貼的護理，飽滿的工作熱情來面對病人。”

      作為一名護理戰(zhàn)線上的共產(chǎn)黨員，楊影護士長勤奮學習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，爭做護理工作的帶頭人，她床頭的書桌上堆滿了書，每晚睡前，她都要讀一小時專業(yè)書籍，回顧一天的工作，有針對性地查找解決實際護理中遇到的問題。

      在工作中，楊影護士長用熱情和愛心對待每一個患者，讓他們切實感受到醫(yī)院就是溫暖的家。一次，安徽一位姓王的大爺，家庭條件特別差，兒女都在外地工作，這位病人身處他鄉(xiāng)，心理充滿了陌生感和不安感，為了盡快消除患者的不安全感，楊影護士長親自來到這位患者病床前，微笑著做了自我介紹，告訴他未來生活中的責任護士，有任何問題都可以和護士醫(yī)生說，他們將會竭盡全力幫忙的。在王大爺住院期間，楊影護士長把老人當成自己的親人一樣地呵護關(guān)愛著，大小便攙扶照顧，送飯到手，送水到口，給老人擦洗身體等，楊護士長還了解到這位大爺有看報的習慣，從第二天開始，她每天早上都主動為王大爺買來報紙，在護士長的帶動下，周末當天的值班護士也會主動把報紙送到王大爺手里，直至出院，王大爺出院時激動地說：“你們病房一切都安排得井井有條，來到這里就像回到家里一樣。”

      作為一名護理管理工作者，她深深體會到一個科室想要發(fā)展，一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而跟本的問題就是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，為此，她教育科室人員只有贏得病人的滿意，才能獲得效益，于是在她的帶領(lǐng)下開展了一系列的人性化服務(wù)，對新入院患者實行“五個一”服務(wù)，即一個微笑，一句問候，一杯熱水，一張干凈整潔的床，一份詳細的入院；率先推出“全程陪護——無縫隙服務(wù)”新舉措，對子女在外地工作的老年病人生活護理包括飲食、洗漱等，病情觀察，健康教育和陪檢服務(wù)，這樣不僅減輕了患者和家庭負擔，從很大程度上改變了以往“一人生病住院，全家圍著轉(zhuǎn)”的狀況，天氣寒冷時，在患者輸液前5－10分鐘，為病人提供一個暖手的小熱水瓶，在給患者帶來溫暖的同時保證靜脈穿刺一針成功率100％；每位病人生日當天，會送上祝福和禮物；患者出院時，護士送出病區(qū)門外，送上一句祝福語，一份出院指導(dǎo)卡并定期電話隨訪病人的狀況和用藥指導(dǎo)。

      自醫(yī)院開展溫馨服務(wù)以來，楊影護士長帶領(lǐng)科室人爭創(chuàng)溫馨病區(qū)，評選患者滿意的護士，使科里護理服務(wù)質(zhì)量明顯提高，楊影護士長說：“護士帶給患者的是微笑，是關(guān)懷，護士主動幫助病人解決問題，真正做到了把方便讓給患者，把溫馨留給患者，把愛心獻給患者。”

      作為護士長，她不僅對病人做到了溫馨服務(wù)，還為科室同事的工作和生活提供了更多的關(guān)心。對于科室里的同事們，她竭盡所能幫助她們，春節(jié)期間，她讓科室里家在外地的同事回家和家人團聚，自己則加班加點，扛起了所有的工作，除了業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，生活上的照顧也是無微不至，她還經(jīng)常請科里的同事到家里去聚聚，了解她們的需要、困難，并及時予以關(guān)心和幫助。

      科室的同事都說，在楊護士長領(lǐng)導(dǎo)下工作我們從她身上我學到了很多很多東西，包括工作中的，工作外的，受益匪淺。在以后的工作中，面對病人渴求健康的目光，楊影護士長會用微笑傳遞力量，以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人，踐行溫馨服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理！