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　　孫萍在護理戰(zhàn)線上已工作了25個年頭，護理了無數(shù)的患者，遇到過無數(shù)難題，但她一直嚴格遵守“一切為了病人，為了病人一切”的服務理念，帶領(lǐng)科室的護理姐妹們，切實為患者辦實事、辦好事，幫助病人解決心理和生活上的困難，從而贏得了患者及家屬的滿意，同時也取得了一定的成績。她所在的科室先后連續(xù)幾年被評為先進集體、溫馨服務病區(qū)、先進基層黨組織，孫萍個人也多次被評為共產(chǎn)黨員、個人文明服務標兵、十佳護士等光榮稱號，并收到過患者多封表揚信。

　　孫萍所在的神經(jīng)內(nèi)科患者大都是臥床不起、二便失禁的老年人，護士每天都要完成大量的治療工作。神經(jīng)內(nèi)科的病人大都病程日久，且反復發(fā)作，基礎護理工作之大于其它科室是無法相比的。俗話說：“久病床前無孝子”，加上許多老年人經(jīng)濟水平較差，兒女們也確實壓力很大，護士們的工作稍有不到位，就會引起家屬的指責。針對這種情況，作為一名護士長孫萍首先從根源抓起，即先做好護士的思想工作，組織學習醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、各種服務規(guī)范和文明用語，學習白求恩同志的先進事跡，從而在思想上轉(zhuǎn)變服務理念。其次在工作和生活上關(guān)心體貼護士，從而營造一個團結(jié)和諧的氛圍。她在科內(nèi)帶領(lǐng)護士率先開展“六個一”服務。即患者入院后送去一個微笑，一聲親切問候，一杯熱水，一張清潔舒適的病床，一束鮮花，出院時一句溫馨的祝福語。作為護士長孫萍要求每位護士都要做到首問負責制，對患者一視同仁，無論地位高低，時時處處孫萍都以身作則，起到表率作用。記得在一個炎熱的夏季，已到下班時間了，門診突然送來一個急性腦出血的農(nóng)村患者，當時患者穿了一身被汗水及嘔吐物滲透的衣服，渾身散發(fā)著一股刺鼻的味道。那天正好是一個剛工作不久的護士值小夜班。小護士一看這種情景立刻皺起了眉頭，表現(xiàn)出一種怕臟的樣子，她二話沒說邊指導護士給病人吸氧，開通靜脈通路，邊打來溫水，拿來自己的毛巾給患者洗臉、擦身、并脫掉臟衣服，同時安慰慌亂的家屬，并交待一些注意事項，一直忙到晚上八點多鐘才回家。患者的家屬對孫萍非常感激，說：“護士長你人真好，不嫌我們農(nóng)村人臟。”

　　像這樣的例子舉不勝舉。孫萍始終堅信：只要我們對患者像對待自己的親人一樣，將被動服務變成主動服務，終一定會變成感動服務的同時也一定會贏得患者及家屬的信賴和感謝，為白衣戰(zhàn)士樹立起醫(yī)德醫(yī)風新形象。