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      徐州市中醫(yī)院2010年9月份門診量為88159人次、出院人1850人次創(chuàng)歷史新高。僅國慶長假期間日門診量為3000人次，日住院病人近800人，每天手術十余臺次。醫(yī)院的中醫(yī)特色突出，療效確切，收費合理，服務優(yōu)良，環(huán)境優(yōu)美，高質量醫(yī)療服務贏得了人民群眾的信任，許多市民贊嘆徐州市中醫(yī)院不愧為“徐州市人民滿意醫(yī)院”。

      規(guī)范化的管理保證了醫(yī)療質量和醫(yī)療安全

      為給市民提供高品質的醫(yī)療服務，市中醫(yī)院實施了一系列管理舉措，一是加強門診管理，通過從醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風、工作制度、勞動紀律、服務意識、環(huán)境衛(wèi)生等六個方面加強管理，提高了醫(yī)療和服務質量，改進了工作作風，門診面貌煥然一新，獲廣大患者一致贊揚。二是醫(yī)院嚴把專家質量關，門診各診室安排副高職稱以上專家坐診，讓患者享受名副其實的專家服務。神農堂有10多名造詣較深的省、市級名老中醫(yī)，輪流坐診，吸引眾多患者慕名前來。三是醫(yī)院堅持“以病人為中心”，規(guī)范了醫(yī)療行為和診療程序，避免了不合理的檢查，不合理的收費等不良現(xiàn)象。四是在保證醫(yī)療質量的前提下，實行縮短平均住院日新舉措，縮短了病人的住院天數，讓病人花少的錢，在短的時間治好病。此舉在社會引起很大反響。五是醫(yī)院嚴格手術安全管理，進行手術項目專項檢查，在患者手術前，對患者多次進行身份識別、手術部位和手術方式的驗證程序，為手術安全筑起一張牢不可破的“安全網”。六是開展網上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結果進行釋疑；開設了網上掛號系統(tǒng)，患者節(jié)約了大量的等待時間，為患者看病就醫(yī)增加了一條綠色通道。惠民醫(yī)療項目更是“爭奇斗艷”。門診推出了免費測量血壓，70歲以上老人免掛號費，傷殘軍人特困戶優(yōu)惠醫(yī)療等項目。神農堂推出了免費專業(yè)加工貴細藥材，確保藥物價值的利用，讓患者在消費貴重藥材的時感到物有所值。同時醫(yī)院在門診病房神農堂推出了保健養(yǎng)生茶免費品嘗服務項目，六種不同類型的保健茶每天一換為患者提供了沁人心脾的“甘露”。

      中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”為市民提供平價醫(yī)療

      隨著中醫(yī)中藥特色優(yōu)勢不斷突出，人們養(yǎng)生保健及治未病觀念增強，老百姓對中醫(yī)需求不斷增大，中醫(yī)藥以其“簡、便、驗、廉”的特色優(yōu)勢深入人心，醫(yī)院開設”治未病“門診，為患者量身定做健康指導處方，整體調節(jié)人體，提高免疫力，防病于未然，受到廣大患者一致歡迎。

      市中醫(yī)醫(yī)院為給市民提供高質量的醫(yī)療服務，相繼出臺嚴格的管理舉措，一是嚴禁藥品二次議價，嚴厲打擊收受藥品回扣行為，并對用藥前三名的醫(yī)生進行進行警示談話。二是出臺制止大處方管理規(guī)定，切實減輕病人負擔，每個月醫(yī)務處都按有關規(guī)定對各種檢查單進行審核。醫(yī)院整治“大處方”的同時提倡小處方，讓患者少花錢治好病。三是在保證醫(yī)療質量的前提下，實行縮短平均住院日新舉措，讓惠于民，讓病人花少的錢，在短的時間治好病。四是嚴格執(zhí)行手術審批制度并對手術項目進行專項檢查。

      優(yōu)美的環(huán)境和親情化的服務使患者賓至如歸

      醫(yī)院濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，醫(yī)護親情化的服務讓患者如沐春風，安逸舒適、感到如家般的溫暖。為把服務落到實處，機關各職能科室每天安排人員巡回各科室督導，支持保障機構堅持下收、下送，“病人服務中心”，每天深入病房征求患者建議，為患者提供幫助、解決困難。完善醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后服務工作，為前來醫(yī)院門診就醫(yī)和出院患者進行診后跟蹤服務，對住院及出院患者做到“迎在入院、問在住院、訪在出院”。為每一位住院患者建立健康檔案，在患者出院后一周內跟蹤服務，為離院患者提供了方便、可靠的院外醫(yī)療服務。患者對醫(yī)院滿意率穩(wěn)中有升，醫(yī)院的服務水平和知名度顯著提高，就診復診率逐年增加，醫(yī)院贏得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

      醫(yī)院門診量不斷刷新的背后，也與無假日醫(yī)院工作制度密不可分。醫(yī)務人員實行輪休制，把節(jié)日的休息時間留給患者，保障了節(jié)假日患者就醫(yī)需求，極大地方便了病人就醫(yī)。醫(yī)院實行這一工作制已經多年，各項收費與平日一樣，各種檢查、大小手術、辦理入出院手續(xù)如期進行，徹底根除了因節(jié)假日而拖延治療的現(xiàn)象。

（李延華）