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　　走進(jìn)徐州市中醫(yī)院，你就會感受到一種傳統(tǒng)中醫(yī)人文氣息及以病人為中心的溫馨服務(wù)撲面而來，讓人不得不由衷地贊嘆：真不愧為江蘇及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)一流的人民滿意醫(yī)院！

    　近幾年，徐州市中醫(yī)院走中西醫(yī)結(jié)合之路，發(fā)展速度在全省地市級中醫(yī)院中名列前茅，令人咋舌。

      有說服力的就是數(shù)字：短短的7年時間，醫(yī)院由原來的270張床位發(fā)展到現(xiàn)在的開放床位900張，年門診量由22.7萬人次增加到現(xiàn)在的90萬人次，住院病人由3000人次增加到2.22萬人次，手術(shù)臺次由不足千例增加到現(xiàn)在的7713余例、業(yè)務(wù)收入由5067.2萬元,增加到3.4億元。

　　令人信服的就是榮譽：在省衛(wèi)生廳組織的對60家三級醫(yī)院行風(fēng)滿意度問卷調(diào)查醫(yī)院名列全省第七位，位居全市位；2009年度由市工商業(yè)聯(lián)合會、市質(zhì)量管理協(xié)會和徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)等聯(lián)合舉辦的“影響徐州市民百強品牌”評比中，市中醫(yī)院赫然在列；在備受全市人民關(guān)注和廣泛參與的“徐州市人民滿意醫(yī)院”評選活動中，市中醫(yī)院榜上有名，醫(yī)院連續(xù)四年獲得省、市文明單位稱號、省基本現(xiàn)代化中醫(yī)院稱號、省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、省衛(wèi)生行風(fēng)先進(jìn)集體稱號、省用戶滿意服務(wù)明星單位稱號、徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)管理先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織等榮譽和稱號。
 
　　面對這目不暇接的殊榮，人們在驚喜、贊同之余，不禁要問：市中醫(yī)院獲得這么高的社會美譽度和人民群眾滿意度，能在徐州市醫(yī)療市場競爭如此激烈的環(huán)境中脫穎而出，有何過人之處，打得什么妙牌？

     “在當(dāng)今醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化，服務(wù)完美化的競爭中，我們打出的是服務(wù)溫馨化、診療特色化、人才情感化、宣傳、營銷一體化四張妙牌，推進(jìn)了醫(yī)院又好又快發(fā)展”。院長王心力一語道破天機。

　　妙牌一：打好溫馨服務(wù)牌。“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”服務(wù)和對出院病人的上門隨訪是醫(yī)院的服務(wù)特色，多年來一直受到社會和患者的贊譽。為了進(jìn)一步追求完美的服務(wù)，醫(yī)院春節(jié)前組織職能科室人員走訪全市170多家單位和5000余名患者征求意見，努力使服務(wù)更具細(xì)節(jié)化、人性化、溫馨化。將門診一站式服務(wù)臺、門診導(dǎo)醫(yī)、病區(qū)溫馨服務(wù)站、客戶服務(wù)部、家訪組進(jìn)一步整合，針對病人經(jīng)常丟失病歷本、身份證、醫(yī)保卡之類的東西，一站式服務(wù)臺設(shè)立了拾物招領(lǐng)處，當(dāng)有拾到的物品交到服務(wù)臺時，服務(wù)人員想方設(shè)法同失主聯(lián)系。針對患者對各類檢查報告疑問的需求，醫(yī)院開通了網(wǎng)上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務(wù)，為服務(wù)對象提供了便捷的“求醫(yī)問藥”的渠道，同時鼓勵專家名醫(yī)開設(shè)個人網(wǎng)站及時解答患者提出的各類疑難問題，讓他們有問題“有處問”。針對廣大患者要進(jìn)一步詳細(xì)了解各類檢查報告的需求，在醫(yī)院網(wǎng)站上開通了“各類檢查報告咨詢”欄目，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結(jié)果進(jìn)行釋疑。此欄目自從開通以后受到了廣大網(wǎng)友的熱評，不少患者說：“徐州市中醫(yī)院新增加的醫(yī)生網(wǎng)站和網(wǎng)上檢查咨詢服務(wù)開辟了徐州醫(yī)療系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)咨詢的先河，這不僅僅是服務(wù)渠道簡單的開辟，更體現(xiàn)這家醫(yī)院的服務(wù)意識確實是以人為本，“細(xì)微之處見精神”，市中醫(yī)院這種“細(xì)小的服務(wù)”恰恰反映出了它為民服務(wù)，讓人民滿意的博大情懷。

　　妙牌二、打好中醫(yī)特色診療牌。醫(yī)院突出中醫(yī)特色療法，滿足患者中醫(yī)藥需求，增設(shè)了80多個中醫(yī)特色明顯的專科專病門診，借助專科專病門診優(yōu)勢進(jìn)一步拓展了“治未病”的范圍，在去年的“冬病夏治”、“治未病”等系列活動期間，醫(yī)院的呼吸科、耳鼻喉科、兒科、內(nèi)風(fēng)濕科、推拿科、針灸科、康復(fù)科等科室，開展穴貼、針灸、刮痧、拔罐、藥浴、熏蒸等業(yè)務(wù)，治療慢性支氣管炎、肺氣腫、過敏性哮喘、過敏性鼻炎、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、胃寒病、肩周炎、腰腿痛、反復(fù)感冒、慢性腹瀉等疾病。參加診治的患者超過一萬人次，在一定程度上滿足了患者對中醫(yī)藥的需求。病人選擇中醫(yī)院就是想享受中醫(yī)藥的診療服務(wù)，為此醫(yī)院注重發(fā)揮特色專科的優(yōu)勢，滿足病人的需求。肛腸科從原來單純診治痔瘺疾病，擴大到直腸、結(jié)腸常見病及腫瘤的中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合治療；針灸科充分發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合的特色優(yōu)勢，采取中西醫(yī)結(jié)合方法發(fā)揮NCU室的功能，成立“卒中單元”，形成中風(fēng)病的三期規(guī)范治療即：急性期、恢復(fù)期、后遺癥期中西醫(yī)治療康復(fù)手段更加全面，使中風(fēng)治療有效率達(dá)96.5%；心內(nèi)科發(fā)揮中西醫(yī)互補優(yōu)勢，在治療中從中藥調(diào)理、中西醫(yī)結(jié)合治療、介入治療到介入治療后的中藥維持治療一條龍服務(wù)療效明顯；皮膚科通過增加新的檢測項目配合自制制劑放大效益，擴大治療病種形成了特色，成為國家中醫(yī)藥管理局“十一五”重點專科皮膚病濕疹中醫(yī)診療協(xié)作組成員；骨科治療既有采用傳統(tǒng)的正骨手法，也有現(xiàn)代高新技術(shù)微創(chuàng)手術(shù)，對骨關(guān)節(jié)損傷等疾病注重功能康復(fù)，早期采用中醫(yī)藥的熏洗及理療按摩等手段，促進(jìn)患者的康復(fù)；呼吸內(nèi)科發(fā)揮中藥外治特色采用冬病夏治穴位貼敷療法，為所有病人建立了健康檔案，定期回訪，使病人成了醫(yī)院的忠實客戶；婦科治療月經(jīng)病等方面有著西醫(yī)不可比擬的優(yōu)勢，多年來婦科經(jīng)過不斷的摸索、總結(jié)、創(chuàng)新，對于功血、痛經(jīng)、慢性盆腔炎等較為棘手的疾病等方面形成了自己的治療特色，并研制出一批效果較好的中成藥制劑，在臨床上發(fā)揮著很好的作用。醫(yī)院的優(yōu)勢是中醫(yī)特色，在大手術(shù)后恢復(fù)期使用中藥進(jìn)行肌體調(diào)理使病人縮短恢復(fù)期，在病人中有口皆碑，更是加深了病人對醫(yī)院的信任。醫(yī)院還充分發(fā)揮中醫(yī)傳統(tǒng)療法“簡、便、驗、廉”的優(yōu)勢，為群眾打造中醫(yī)養(yǎng)生平臺，如推出的中醫(yī)舌診鏡下社區(qū)巡展，膏方節(jié)、冬夏兩季穴貼、抗甲流湯、防甲流香囊的免費發(fā)放，清明制作的“避瘟香包”、重陽節(jié)發(fā)放菊花茶等活動廣受群眾好評。同時整合中醫(yī)藥文化氛圍濃郁、設(shè)施設(shè)備齊全、藥材精致地道、名醫(yī)專家云集的“神農(nóng)堂”，使之作為醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的重要基地，目前已成為徐州一道亮麗的人文景點。

　　妙牌三、 打好人才情感牌。醫(yī)院十分注重人才引進(jìn)與培養(yǎng)，提出從全方位、多角度加強對人才的培養(yǎng)計劃，以創(chuàng)新機制吸引人才、以事業(yè)感情留住人才、以發(fā)展愿景聚集人才，形成了一個濃濃的尊重知識、重視人才的環(huán)境氛圍。近幾年來隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，從全國各地引進(jìn)腦外、普外、骨傷、內(nèi)分泌、神經(jīng)內(nèi)、呼吸等40余名專家，其中副高以上職稱15人，碩、博士研究生37人，同時還聘請了6位院外著名專家作為技術(shù)顧問，他們不僅把平生所學(xué)傾囊相授，提高了醫(yī)院的中醫(yī)藥臨床療效，而且還培養(yǎng)了高層次的中醫(yī)藥學(xué)術(shù)繼承人，促進(jìn)了專科專病建設(shè)，提高了醫(yī)院的核心競爭力。如何留住這些人才？醫(yī)院首先引導(dǎo)新專家盡快融入適應(yīng)醫(yī)院文化，同時教育老職工要包容吸納新引進(jìn)的專家，為他們提供施展才能的用武之地。同時必須用真情感動對方提前打出“感情牌”，自始至終地關(guān)愛他們及時幫助解決住房、家屬工作安置、子女入學(xué)等后顧之憂，工作中隨時打出“激勵牌”某個專家在三新業(yè)務(wù)上有創(chuàng)新，醫(yī)院馬上表揚或獎勵，而這是規(guī)章制度上沒有的；定期為專家和科室舉行推介會學(xué)術(shù)研討會，打造知名度，這是別的醫(yī)院很難做到的；某專家?guī)椭换颊呓鉀Q了病痛，使患者高度信賴醫(yī)院并成為忠誠顧客，醫(yī)院提出表揚，給予獎勵，而這也是規(guī)章制度上沒有的……如此一來，專家們感覺到自身的價值得到了體現(xiàn)，勞動成果得到了尊重。當(dāng)有新的地方供他們選擇時，他們首先肯定會考慮，未來的工作環(huán)境會比目前的環(huán)境更適合自己嗎？筑巢引鳳為專家搭建了施展才華的舞臺，使他們?nèi)硇耐度氲结t(yī)療科研工作中，僅外科就有10余項手術(shù)達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先水平，有20多項手術(shù)達(dá)到淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)先進(jìn)水平，有30多項新技術(shù)填補了徐州市醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的空白。

　　妙牌四、打好宣傳營銷牌。加強醫(yī)院宣傳營銷，營造濃郁中醫(yī)藥文化氛圍，是醫(yī)院近幾年快速發(fā)展的主要手段。醫(yī)院采取了全方位、多角度、深層次的“走出去”和“請進(jìn)來”的方式宣傳自己，提升醫(yī)院的知名度、美譽度。去年初一本名為《徐州市中醫(yī)院聯(lián)系錄》的小冊子被陸續(xù)發(fā)到周邊各鎮(zhèn)（街道）500多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生院醫(yī)生的手中。作為醫(yī)院推行“城鄉(xiāng)聯(lián)動攜手發(fā)展”的內(nèi)容之一，這本印有醫(yī)院各科室簡介以及專家、主任聯(lián)系方式的小冊子在該院和各基層衛(wèi)生院間架起了一座橋梁，這種“大手牽小手”的合作方式，讓更多病人享受到了快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，彌補了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)硬件和技術(shù)的缺陷，使醫(yī)療資源利用更加合理。醫(yī)院開設(shè)了方便快捷的免費會診、雙向轉(zhuǎn)診通道及檢測通道，直接將一些基層衛(wèi)生室無法醫(yī)治的病人接收到醫(yī)院。通過這條“綠色通道”，及時解決了基層衛(wèi)生院疑難、危重病人的診療，這種轉(zhuǎn)診的形式真正實現(xiàn)了“大病進(jìn)醫(yī)院，小病入社區(qū)”的就醫(yī)新格局，同時讓祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)簡、便、廉、驗的中醫(yī)適宜技術(shù)進(jìn)社區(qū)，達(dá)到基層醫(yī)院、社區(qū)、患者三方共贏的局面。醫(yī)院還建立了徐州市中醫(yī)系統(tǒng)院長例會制度，例會制度使各家中醫(yī)院做到了互通有無，認(rèn)清了自身發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢，機遇和挑戰(zhàn)，有益于醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展。同時還開展了“健康講座進(jìn)機關(guān)、進(jìn)社區(qū)”活動，舉辦“中醫(yī)健康大講堂”系列講座，邀請醫(yī)院知名專家為老百姓講解中醫(yī)養(yǎng)生、康復(fù)、保健知識及常見病、多發(fā)病的預(yù)防；舉辦不同級別的學(xué)術(shù)會議、新技術(shù)新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)班、手術(shù)演示和繼續(xù)教育培訓(xùn)班。三年來共舉辦各類學(xué)術(shù)會議和學(xué)術(shù)年會58次，其中4次、省級8次、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)級22次和市級24次，各類適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)班55次，邀請本市及周邊縣市醫(yī)護(hù)人員參與交流學(xué)習(xí)計2萬人次；與媒體聯(lián)手宣傳中醫(yī)藥知識，以文化為紐帶，加強醫(yī)院與社會的互動。醫(yī)院每年編印《徐州健康》報36期、《信息摘報》近百期，通過郵寄、夾報、上門投遞等形式在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)免費發(fā)行400萬份。編寫了《健康在你手中》和《腫瘤的防治》等疾病防治科普書免費