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      隨著我市衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意窗口和醫(yī)生的活動(dòng)不斷深入，市中醫(yī)院實(shí)施打造“溫馨中醫(yī)院”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,建立醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系，創(chuàng)新了服務(wù)形式，拓展了服務(wù)渠道，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了持續(xù)提升，深受社會(huì)好評(píng)。8月28日《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》予以報(bào)道，國(guó)家中醫(yī)藥管理局網(wǎng)站、江蘇省中醫(yī)藥管理局網(wǎng)站、徐州日?qǐng)?bào)、徐州廣播電臺(tái)等媒體先后予以報(bào)道。

      徐州市中醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”，大力推行“人性化服務(wù)”和“差異化服務(wù)”，樹(shù)立“您的健康是我們的責(zé)任、您的滿意是我們的目標(biāo)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持凡來(lái)醫(yī)院的人都當(dāng)成“親人”來(lái)對(duì)待，對(duì)每一位“親人”的服務(wù)做到實(shí)實(shí)在在、細(xì)致入微，用人性化服務(wù)贏得患者滿意，把讓每位親人滿意作為醫(yī)院工作的目標(biāo)。按照“看好病、花錢少、服務(wù)好”的原則，用優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。

      為了不斷滿足人民就醫(yī)和保健的需求，醫(yī)院把對(duì)病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關(guān)懷等方面的綜合性服務(wù)，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。處處都體現(xiàn)了工作人員對(duì)病人的真情和博愛(ài)。一站式服務(wù)中心，醫(yī)護(hù)人員熱情地為患者提供導(dǎo)醫(yī)、解答疑問(wèn)、處理醫(yī)療服務(wù)投訴等服務(wù)。在寬敞明亮的門診大廳內(nèi)，能看見(jiàn)醫(yī)院服務(wù)的承諾內(nèi)容，專家坐診信息，藥品價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；清潔舒適的病房?jī)?nèi)，空調(diào)、沙發(fā)、電視等一應(yīng)俱全，醫(yī)護(hù)人員和藹可親，笑容可掬。“剛進(jìn)醫(yī)院來(lái)，病已好一半”，有人這樣描述醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境。的確，一句句暖心的話語(yǔ)，一張張精心的處方，一次次貼心的服務(wù)，帶給病人的是“家”的感覺(jué)。冬天給病人做心電圖檢查時(shí)，醫(yī)護(hù)人員用溫水為病人擦拭身體；在給病人檢查身體時(shí)，醫(yī)護(hù)人員先將聽(tīng)診器的鏡面放在自己手中暖一下，然后再給病人檢查等等。下雨天，醫(yī)院為患者準(zhǔn)備好雨傘，抽血后，一杯熱豆奶送到了患者手中。

      醫(yī)院還針對(duì)不同癥狀病人的情況進(jìn)行特殊護(hù)理，特殊照顧，心理疏導(dǎo)，健康教育等服務(wù)，增進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通。開(kāi)放式的護(hù)理站，拉近了醫(yī)患距離，實(shí)現(xiàn)了“零”距離服務(wù)。醫(yī)院對(duì)出院病人發(fā)放愛(ài)心卡，并做調(diào)查問(wèn)卷。醫(yī)院的人性化的服務(wù)在多次調(diào)查問(wèn)卷反映，病人及家屬的滿意率達(dá)98％以上。