2009年1月10日，徐州市行風(fēng)監(jiān)督員座談會在市中醫(yī)院多功能會議室舉行，來自全市新聞媒體、社區(qū)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、患者代表計80人參加了座談會。大家從多個角度，全方位地探討了市中醫(yī)院近年來行風(fēng)建設(shè)的成功經(jīng)驗。
徐州市中醫(yī)院黨委一班人十分注重醫(yī)院行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，每年邀請各行各業(yè)人員作為醫(yī)院的行風(fēng)監(jiān)督員對醫(yī)院多項工作進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)了市中醫(yī)院采取多種措施為患者提供更多滿意的服務(wù)，受到群眾的歡迎和好評。
市中醫(yī)院黨委以“全省衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議”和“全市衛(wèi)生黨風(fēng)廉政、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作會議”精神為指導(dǎo)，利用多種形式，對廣大職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)和醫(yī)患溝通等集中教育學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品牌和干部隊伍管理素質(zhì)，邀請北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共衛(wèi)生學(xué)院潘習(xí)龍教授來院主講《醫(yī)院感動式服務(wù)》，對規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)模式、簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)等方面進(jìn)行了全面教育。病區(qū)開設(shè)“天使園地”，入院病員人手一份“醫(yī)患聯(lián)系卡”，為護(hù)患溝通創(chuàng)建一個平臺，定期召開病區(qū)病員座談會，在病區(qū)開展了“溫馨病區(qū)”評比活動；在門診窗口科室開展了“文明服務(wù)窗口”評比活動，給患者提供 “門診服務(wù)指南”、“健康在你手中”等手冊；每周組織三次義診活動，幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；有計劃的安排醫(yī)療專家為廣大市民進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普知識講座，樹立醫(yī)院服務(wù)品牌讓社會滿意、人民滿意、患者滿意。繼續(xù)做好醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后服務(wù)，在為出院病人提供健康指導(dǎo)和醫(yī)生電話隨訪出院病人的基礎(chǔ)上，開展了對新入院病人床前隨訪服務(wù)，病人入院三天內(nèi)既有“客服主管”人員到床前征求意見，將事后監(jiān)督關(guān)口前移，提前征求意見，及時解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人在我院滿意。實行了對出院病員家庭隨訪服務(wù)，隨訪出院病員數(shù)為當(dāng)月出院病員總數(shù)的10%。隨訪工作由醫(yī)院配備專用車輛，并指派一名中層干部負(fù)責(zé)，每天有一名病房醫(yī)生和一名護(hù)士參加隨訪，隨訪服務(wù)主要是征詢病人意見，給予病人健康指導(dǎo)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
座談會上，市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示，在以后的工作中將繼續(xù)努力為患者提供更高水平、更加滿意的服務(wù)。
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