當前位置： 首頁>把社會和患者滿意作為工作的追求
——記“江蘇省院長”、市中醫(yī)院黨委書記、院長張培影
改革創(chuàng)新以民為本
作為一個三級甲等中醫(yī)院的決策者，近年來，為了增強競爭力，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，張培影院長大膽提出“中西并重、優(yōu)勢互補，把醫(yī)院做精、做優(yōu)、做強”的發(fā)展思路，以形成“中醫(yī)的特色優(yōu)勢、西醫(yī)的后發(fā)優(yōu)勢、中西醫(yī)結(jié)合的創(chuàng)新優(yōu)勢”。
醫(yī)院建立了科學的管理考評制度和有序的競爭機制。各職能科室開展了“兩貼近”活動并建立了中層干部的“雙考雙評制”。臨床科室實行了等級管理，完善了科室目標責任制，促進科室加快發(fā)展并做大做強；同時調(diào)整了分配制度改革方案，用新的績效理念考核業(yè)績，健全了考核、獎懲制度。建立了富有活力的競爭機制，實行了“三級醫(yī)、藥、護、技”的競聘上崗制度，85名有能力、有技術、會管理的同志走上了管理崗位，為醫(yī)院管理層增加了活力。
在人才培養(yǎng)方面采取引進和傳幫帶、送出進修、請專家來院開設講座等方式，先后有21名年富力強的中青年醫(yī)療骨干走上科室重要崗位；以優(yōu)厚的待遇引進重點科室急需的專家人才，2007年共引進心內(nèi)科、腦外、普外等科9名專家并為他們辦好了調(diào)入手續(xù)；醫(yī)院要發(fā)展，科技是關鍵，為此醫(yī)院籌措投入資金2071.46萬元，購進了東芝16排螺旋CT、飛利浦數(shù)字化平板兼容型血管造影系統(tǒng)等國內(nèi)外一流的高精尖大型醫(yī)療設備。這三項舉措，使醫(yī)院形成了獨具的特色優(yōu)勢，中醫(yī)、西醫(yī)和中西醫(yī)結(jié)合既各顯優(yōu)勢又相輔相成，不僅常見病、慢性病和疑難病癥的診療水平明顯提高，連一系列難度較大的手術也能勝任了，有些手術達到了國家、省級專家的水平；尤其是手術病人的增多，術后康復治療便更顯出中醫(yī)藥療效明顯、費用低廉的優(yōu)勢。這種治療方式，成為越來越多的重癥患者尤其是需手術患者的。2007年，該院門診量達671404人次，出院病人17216人次，均比上年增長25%以上。
為了讓基礎管理更加科學規(guī)范，張培影院長在全院狠抓了各項規(guī)章制度的落實和“三基三嚴”的培訓考核，將測試與考核結(jié)果記入檔案；護理部建立了二級護理質(zhì)量評價和質(zhì)控網(wǎng)絡，對護理技術操作逐項進行訓練考核，使護理管理走上規(guī)范化和制度化。全年多次邀請全國知名護理專家來院講座和指導，組織全院護士長分批到北京協(xié)和醫(yī)院進行了輪訓進修。
這些卓有成效的改革創(chuàng)新，大大提高了醫(yī)療質(zhì)量和管理水平，醫(yī)院全年未發(fā)生一例因醫(yī)療責任而引起的病人投訴，受到病人的信賴和贊譽。
心系病人醫(yī)患情深
張培影院長經(jīng)常在全院醫(yī)護人員中倡導開展“打造溫馨醫(yī)院”、“假如我是一位患者”活動，啟發(fā)醫(yī)生護士站在病人的角度思考問題，設身處地地為病人著想，切實解決群眾“看病貴、看病難”，在提供優(yōu)質(zhì)、溫馨服務的同時，嚴格控制醫(yī)療成本，努力減輕群眾的經(jīng)濟負擔。
工作中，張培影院長重點抓了醫(yī)前、醫(yī)中和醫(yī)后服務，解決群眾“看病難”；通過流程再造和彈性工作制，實行一站式服務，劃價收費程序一次完成，減少了病人的往返排隊；檢驗科對一般檢驗項目做到限時服務。醫(yī)前，導醫(yī)護士及時安排病人就診及相關檢查，備有雨傘、針線、老花鏡等，對行動不便的病人提供輪椅、擔架車等；免費為空腹抽血病人和體檢人員供應牛奶等早餐。醫(yī)中，病區(qū)溫馨服務站負責接送入、出院病人，將住院病人送到檢查、手術等相關科室，為病人取送檢查報告和藥品；手術前安慰患者，消除其緊張情緒從而放心地面對手術，手術中全程陪護給病人以慰藉。醫(yī)后，客戶服務部必須在5天內(nèi)對所有出院病人建立醫(yī)療檔案和信息系統(tǒng)，存儲病人基本情況和預后情況。病房以創(chuàng)建溫馨病區(qū)為標準，以“四競賽、三滿意”為主線，開展了溫馨護理競賽活動，推出了“客戶服務主管”負責制。對三日內(nèi)住院病人進行了面對面隨訪溝通，07年電話回訪出院病人18800人次，回訪成功率85.7%，綜合滿意度99.7%，發(fā)放門診病人問卷1000份，住院病人問卷2600份，出院病人問卷1000份，走訪出院病人1300人，綜合滿意度97%以上。長年開展“醫(yī)患關系零距離、醫(yī)療質(zhì)量零缺陷、醫(yī)療服務零投訴”的優(yōu)質(zhì)服務活動。不論來自市區(qū)附近還是邊遠鄉(xiāng)村的患者，只要一走進徐州市中醫(yī)院門診服務大廳，便會有護士上來和其打招呼，開始了全程服務，即便是一字不識的病人，在這里也不愁找不到相關科室。
張培影院長更是在解決群眾“看病貴”方面動了不少心思。堅持按照“三免三減半”的要求，為貧困病人實施減免，制訂了嚴格的“合理用藥、合理檢查、合理治療”規(guī)定，由院紀委監(jiān)督實施和跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理，使病人在這里花少的錢，得到的治療。檢查凡通過望聞問切或聽診器、血壓計可以明確診斷的，就不得讓病人花錢做儀器檢查；凡價格低廉的藥品可以達到治療目的的，就不給病人使用貴重藥品。為了讓病人明明白白看病、清清楚楚花錢，醫(yī)院將藥品價格、設備檢查費用等在門診大廳醒目位置予以公示，在門診部、住院部設立電子觸摸詢查系統(tǒng)，住院患者一日一清單；對大型特殊檢查或使用貴重藥品，必須事先征求患者及其親屬的意見，同意后方可實施。院財務科、藥劑科根據(jù)上級文件精神及時調(diào)整相關藥品降價標準并予以公示，讓群眾監(jiān)督。堅持醫(yī)藥招標，嚴防藥品“回扣”。對醫(yī)院藥品庫實行“雙密碼”控制，此舉受到省、市紀委的推廣。另外，全院共產(chǎn)黨員、共青團員和廣大職工開展的“我為病人獻愛心”活動也蔚然成風，醫(yī)院營造了良好的醫(yī)患關系。
走上社會服務百姓
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活水平的提高，對醫(yī)療保健也提出了更高的要求。張培影院長把滿足病人需求推及到為全社會廣大人民群眾服務，視社會效益為醫(yī)院責無旁貸的義務，從為外地病人代寄各類化驗單和檢查報告，對出院病人定期進行電話回訪、了解康復情況等，到走上社會直接服務百姓，其服務面越來越廣泛。
2007年，張培影院長把積極開展預防保健和健康教育作為本院一項重要工作，組織專家講師團，開展“業(yè)務講座下基層，健康講座進社區(qū)、進機關”活動，全年舉辦義務健康教育講座64次，受益人員13300人次，收到良好的效果，在市民中引起較大反響；并與市區(qū)內(nèi)30多個社會服務站建立了聯(lián)系，定期到各服務站舉辦講座。
配合市委組織部、宣傳部、團市委等部門開展的相關活動，全年組織專家下鄉(xiāng)義診169次，放宣傳電影72場，
發(fā)放健康教育處方14萬份；和周邊縣（市）的60多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了聯(lián)系，以專家現(xiàn)場熱心指導農(nóng)村基層醫(yī)生和農(nóng)村醫(yī)生來院進修深造等方式，使640多名農(nóng)村醫(yī)生提高了醫(yī)療水平。
組織專門班子編輯以宣傳醫(yī)療、保健知識為主的《徐州健康》彩色院報，全年共刊出24期、248萬份，以專人分區(qū)投送和隨郵政局發(fā)行報紙一起夾報贈送等方式，覆蓋徐州市區(qū)、六縣（市）和整個淮海經(jīng)濟區(qū)，對普及醫(yī)療衛(wèi)生常識、提高人民健康水平起到了較好的宣傳作用。
不論是下農(nóng)村還是進社區(qū)、進機關，在每一場活動中，張培影院長不僅是領導者、組織者，更是參講和義診專家中的一員。開講座他常常連講幾場，搞義診他一連幾個小時都沒空休息，他把每場活動都組織得有聲有色、收效明顯。
勤勉自律身體力行
作為醫(yī)院的黨委書記、院長，張培影除了單位管理工作，參加上級相關會議，再忙他也從未放松過“兩個堅持”。
一是從不間斷地堅持業(yè)務上的不斷學習和提高。他現(xiàn)為江蘇省中醫(yī)學會副會長、江蘇省中醫(yī)學會心血管專業(yè)委員會副主任
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