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　　2008年8月31日至9月1日，市中醫(yī)院邀請(qǐng)的北京大學(xué)博士后潘習(xí)龍教授來院為全體職工進(jìn)行了為期兩天的“醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)”專業(yè)培訓(xùn)，潘教授從多角度、全方位、深層次地對(duì)感動(dòng)服務(wù)進(jìn)行了深入淺出的闡釋，贏得了與會(huì)者強(qiáng)烈的共鳴。

　　近年來，市中醫(yī)院在為患者服務(wù)過程中采取了多種行之有效的措施，如冬天給病人做心電圖檢查時(shí)，醫(yī)護(hù)人員用溫水為病人擦拭身體；在聽診時(shí)，醫(yī)護(hù)人員先將聽診器的鏡面放在自己手中暖一下；下雨天，醫(yī)院為患者準(zhǔn)備好雨傘；抽血后，一杯熱豆奶送到了患者手中，等等。

　　醫(yī)院客戶服務(wù)部工作人員對(duì)所有出院病人建立醫(yī)療檔案，對(duì)病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù)，并根據(jù)病情在10到20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪或走訪，了解病人康復(fù)的情況，提出復(fù)診的時(shí)間；預(yù)約電話掛號(hào)、專家門診、各種檢查；提供醫(yī)療護(hù)理、健康指導(dǎo)等服務(wù)；及時(shí)了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見或建議等等。溫馨服務(wù)站工作人員，負(fù)責(zé)接送入、出院病人；給住院期間過生日的病員贈(zèng)送蛋糕等。一站式服務(wù)臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情周到，不厭其煩，及時(shí)巡視安排病人就診及有關(guān)檢查，對(duì)行動(dòng)不便的病人給予輪椅接送等特需服務(wù)。