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　  2008年6月23日是徐州市中醫(yī)院設立的“城市文明推動日”的個活動日——“排隊日”。

　　為了把此項活動落實到位，醫(yī)院專門成立了一個工作小組，由醫(yī)院領導親自調度，各科室分工負責。為了營造濃厚的宣傳氛圍，醫(yī)院在門診大廳、病房大廳、病房樓懸掛了宣傳標語。“禮讓我文明，就醫(yī)我文明”，這是人們今天上午在市中醫(yī)院門診大廳看到的一條宣傳標語。醫(yī)院門診雖然人頭攢動，但就醫(yī)、掛號、取藥等工作井然有序。

　　醫(yī)院成立了由行風辦、服務科、護理部、總務科等多個部門共二十人組成的“文明督導員”工作隊，在全院進行巡視，來回維持秩序。文明排隊日宣傳站的工作人員在向人們發(fā)放宣傳品，宣傳櫥窗張貼、院報刊登了創(chuàng)建知識，醫(yī)院網(wǎng)站和電子屏幕滾動播放著各類宣傳知識等等，使人們切身體會到了市中醫(yī)院已經(jīng)掀起了創(chuàng)建全國文明城市的熱潮。

　　據(jù)了解，開展“排隊日”活動是市中醫(yī)院開展創(chuàng)建全國文明城市活動過程中一個行之有效的活動載體，就醫(yī)群眾從“排隊日”活動中受益匪淺，并增強了自覺就醫(yī)排隊的文明意識。

　　市中醫(yī)院利用醫(yī)院自身工作實際與上級創(chuàng)建要求緊密結合，開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法，使工作不流于形式，取得了實實在在的效果，贏得了領導和患者的贊譽。

　　近年來，該院建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質服務新體系。設立了“門診一站式服務中心”、“病區(qū)溫馨服務站”和“客戶服務部”，去年醫(yī)院推出了“客戶服務主管”負責制，由3名專職人員擔任“客戶服務主管”，負責解答、協(xié)調處理入院病人提出的有關問題及合理要求，征求入院病人意見。開展了“溫馨科室”、“文明窗口”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“四競賽、三滿意”和“營造和諧護患關系，爭做患者滿意護士”等評比活動。提出樹形象、樹新風、樹正氣，愛院如家、愛病人如親人、愛同事如兄弟姐妹和醫(yī)療技術零缺陷、醫(yī)療服務零投訴、醫(yī)患溝通零距離的“三樹、三愛、三零”服務理念，受到廣大患者和社會好評。