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　　2008年6月1日，由市委宣傳部等多個部門聯(lián)合在彭城廣場舉行的“城市文明推動日”啟動儀式上，來自徐州市中醫(yī)院等全市30多家單位的1500余名志愿者進(jìn)行了現(xiàn)場宣誓，爭做文明市民。

　　從本月起，今后每個月的個星期日定為“城市文明推動日”，市中醫(yī)院行風(fēng)辦主任韓利學(xué)參加了市民文明“千人督導(dǎo)團(tuán)”，重點督導(dǎo)城市公共衛(wèi)生、行業(yè)“窗口”單位規(guī)范化服務(wù)等。市中醫(yī)院團(tuán)員青年志愿者共計二十余人參加了“萬名志愿者”服務(wù)隊，為徐州文明城市建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　多年來，徐州市中醫(yī)院始終堅持文明行醫(yī)，先后開展了文明單位創(chuàng)建、文明窗口創(chuàng)建、流動紅旗評比、溫馨科室、溫馨病區(qū)等多項活動，采取了多種行之有效的措施為患者提供高效、便捷、滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院提出了樹形象、樹新風(fēng)、樹正氣，愛院如家、愛病人如親人、愛同事如兄弟姐妹和醫(yī)療技術(shù)零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)患溝通零距離的“三樹、三愛、三零”服務(wù)理念。制訂了規(guī)范化的行醫(yī)服務(wù)用語，開設(shè)禮儀培訓(xùn)班，對新進(jìn)人員、實習(xí)進(jìn)修人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)文明服務(wù)培訓(xùn)，開展文明服務(wù)競賽活動等。

　　醫(yī)院堅持通過創(chuàng)新服務(wù)來開展文明行醫(yī)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在服務(wù)過程上，真正體現(xiàn)了人文關(guān)懷理念，尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在服務(wù)流程上，加強了對服務(wù)流程的再造，建立高效、便捷、有序的診序路徑，縮短掛號、就診、檢查、收費、取藥、治療的等待時間；在服務(wù)信息上，建立了患者俱樂部，針對常見病、多發(fā)病、流行病、慢性病等社會人群普遍關(guān)心的疾病，開展進(jìn)機關(guān)、進(jìn)社區(qū)舉辦健康教育講座、健康咨詢等活動，普及人民群眾對上述疾病的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)等相關(guān)知識；在醫(yī)患溝通上，設(shè)立了醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)辦公室，實行專人負(fù)責(zé)接待，公示投訴電話，公開收受理程序，定期召開行風(fēng)、物價等監(jiān)督會議，增進(jìn)了醫(yī)患之間的相互了解，構(gòu)建了誠信、和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　徐州市中醫(yī)院先后榮獲過江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、江蘇省文明單位、江蘇省衛(wèi)生行風(fēng)先進(jìn)集體、江蘇省用戶滿意服務(wù)明星單位和徐州市“文明單位”等榮譽稱號。