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——市中醫(yī)院參加徐州市“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目側(cè)記

　　2008年5月22日，徐州市中醫(yī)院行風(fēng)、財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、醫(yī)保等五個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人與院領(lǐng)導(dǎo)一起參加了由徐州市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦和市廣播電臺聯(lián)合主辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，對廣大聽眾提出的問題進(jìn)行釋疑答問。

　　聽眾對醫(yī)院的整體情況、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)保政策等問題進(jìn)行了提問，中醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對聽眾提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。

　　徐州市中醫(yī)院采取多種措施加大行風(fēng)建設(shè)力度：

　　醫(yī)院提出了樹形象、樹新風(fēng)、樹正氣，愛院如家、愛病人如親人、愛同事如兄弟姐妹和醫(yī)療技術(shù)零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)患溝通零距離的“三樹、三愛、三零”服務(wù)理念；

　　建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。設(shè)立了“門診一站式服務(wù)中心”、“病區(qū)溫馨服務(wù)站”和“客戶服務(wù)部”，推出了“客戶服務(wù)主管”負(fù)責(zé)制，由3名專職人員擔(dān)任“客戶服務(wù)主管”，負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)處理入院病人提出的有關(guān)問題及合理要求，征求入院病人意見；

　　推出上門隨訪服務(wù)措施，由醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士和服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)組成隨訪組，每天到出院病人家進(jìn)行出院后隨訪，提供康復(fù)指導(dǎo)；

　　堅(jiān)持常年為門診病人免費(fèi)提供一次性杯子、純凈水，為空腹抽血化驗(yàn)者送一杯豆奶，為外地病人代寄化驗(yàn)單和檢查報(bào)告，提供老花鏡、“愛心傘”等便民服務(wù)，給住院病人過生日，送生日蛋糕，提供針線、信封、鞋油、鞋刷，免費(fèi)提供《徐州健康》、《健康在你手中》等科普讀物，給出院病人寄生日賀卡，進(jìn)行電話回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，了解病人康復(fù)的情況，提出復(fù)診的時(shí)間；

　　醫(yī)療費(fèi)用公示方面采取了上墻公示、配置費(fèi)用查詢系統(tǒng)、住院病人“一日一清單”制等措施等為患者提供滿意服務(wù)；

　　開展了“百名專家大型義診暨徐州電臺《吳莉?qū)пt(yī)臺》現(xiàn)場直播”活動和下基層、社區(qū)、鄉(xiāng)村義診活動，實(shí)行了彈性工作制和“走動式管理”，解決病人高峰時(shí)段排長隊(duì)、檢查難問題；

　　制定了醫(yī)患溝通制度，實(shí)行了“醫(yī)患聯(lián)系卡”，建立“惠民門診”、“惠民病房”、“便民大藥房”，充分發(fā)揮名老中醫(yī)藥專家的作用，成立了“名醫(yī)堂”，解決找名老中醫(yī)看病難問題。