當前位置: 首頁>持續(xù)提升服務質量 打造中醫(yī)院優(yōu)質服務品牌
在市衛(wèi)生局2006-2007年度行風建設表彰大會上,市中醫(yī)院榮獲“衛(wèi)生行風建設先進單位”稱號,市中醫(yī)院行風辦主任韓利學榮獲“衛(wèi)生行風建設先進工作者”稱號,這是市中醫(yī)院繼去年在全省60家三級甲等醫(yī)院行風建設評比中獲得全省第七名、徐州市名后榮獲的又一殊榮。
近幾年,市中醫(yī)院特別注重加強行風建設,狠抓優(yōu)質服務,打造品牌服務,推出了多種服務措施。通過計算機局城網對主要常用藥品和檢查、治療、手術等收費標準實行無保留的公開;充分整合監(jiān)督資源,發(fā)揮紀檢、行風、財務、審計、工會、職工代表等方方面面的監(jiān)督作用;嚴格院內招標工作,每次招標活動均由工會隨機抽出兩名職工代表參與招標,實行全過程監(jiān)督,實施陽光工程,取得了明顯的成效;向社會公開服務承諾,實行一次申告投訴待崗制;設立了行風監(jiān)督箱,監(jiān)督電話,按時召開工休座談會和院外行風監(jiān)督員座談會,公開接受社會監(jiān)督。
建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質服務新體系。設立了“門診一站式服務中心”、“病區(qū)溫馨服務站”和“客戶服務部”,去年醫(yī)院推出了“客戶服務主管”負責制,由3名專職人員擔任“客戶服務主管”,負責解答、協(xié)調處理入院病人提出的有關問題及合理要求,征求入院病人意見。今年推出上門隨訪服務措施,由醫(yī)院醫(yī)生、護士和服務部門領導組成隨訪組每天到出院病人家進行出院后隨訪,提供康復指導。堅持常年為門診病人免費提供一次性杯子、純凈水,為空腹抽血化驗者送一杯豆奶,為外地病人代寄化驗單和檢查報告,提供老花鏡、“愛心傘”等便民服務。堅持給住院病人過生日,送生日蛋糕,免費提供《徐州健康》、《健康在你手中》等科普讀物,給出院病人寄生日賀卡,進行電話回訪,了解病人康復的情況,提出復診的時間。
開展了“溫馨科室”、“文明窗口”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“四競賽、三滿意”和“營造和諧護患關系,爭做患者滿意護士”等評比活動。提出樹形象、樹新風、樹正氣,愛院如家、愛病人如親人、愛同事如兄弟姐妹和醫(yī)療技術零缺陷、醫(yī)療服務零投訴、醫(yī)患溝通零距離的“三樹、三愛、三零”服務理念。
開展了“百名專家大型義診暨徐州電臺《吳莉導醫(yī)臺》現場直播”活動和下基層、社區(qū)、鄉(xiāng)村義診活動,實行了彈性工作制和“走動式管理”,解決病人高峰時段排長隊、檢查難問題。制定了醫(yī)患溝通制度,實行了“醫(yī)患聯系卡”,建立“惠民門診”、“惠民病房”、“便民大藥房”,充分發(fā)揮名老中醫(yī)藥專家的作用,成立了“名醫(yī)堂”,解決找名老中醫(yī)看病難問題。
市中醫(yī)院用真情搭建醫(yī)患溝通的橋梁,較好地解決了群眾看病難、看病貴的問題。醫(yī)院連續(xù)五年榮獲省、市“文明單位”和徐州市“衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”, 2007年榮獲“江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“江蘇省衛(wèi)生行風先進集體”、“江蘇省用戶滿意服務明星單位”等榮譽稱號。