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      自我院被列為江蘇省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系單位以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和徐州市衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的相關(guān)要求，制定了《徐州市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，成立以院長為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，分管院長指導(dǎo)護理工作任務(wù)落實。以患者滿意、社會滿意、政府滿意為活動目標，以中醫(yī)院“精•誠•仁•和”理念為特色，結(jié)合中醫(yī)院實際，積極推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在心內(nèi)科（四病區(qū)）進行試點后，又分別在普外科（七病區(qū)）、呼吸科(十四病區(qū))推行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。主要做法為：

      1.護理部對試點科室加強指導(dǎo)、督導(dǎo)和調(diào)研，并開展多種形式宣傳，營造活動氛圍，病房內(nèi)公示住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，接受病員及家屬監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)流程，營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境。

      2.增加臨床一線護士數(shù)量，示范病區(qū)的床護比達到1:0.5，采取“進人、轉(zhuǎn)崗”等方式，限度的保障臨床護理崗位的人員配置。

      3.制定并實施《徐州市中醫(yī)院護理人員分層級管理實施方案》，在臨床護理工作中設(shè)定一級護士（輔助護士A.B）、二級護士（執(zhí)行護士）、三級護士（護理組長、辦公兼總帶教）三個等級，按申報程序進行考核和聘任。實施護士的分層次使用，合理安排使用高職稱護理人才，在實際工作量的基礎(chǔ)上，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專科技術(shù)實行彈性排班。做到護理隊伍人盡其才，才盡其用。

      4.推行表格式護理文件，臨床護士每天書寫護理文件時間不超過半小時。讓護士有更多時間深入病房，為患者提供直接的護理服務(wù)。

      5.堅持“以病人為中心”，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需要（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），為患者提供人性化護理服務(wù)。

      6.實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，確保患者得到實惠。成立基礎(chǔ)護理質(zhì)控督導(dǎo)組，實行護士長每天值班督察制度，護理部管理人員每天有人親自參與基礎(chǔ)護理，護士長全程參與基礎(chǔ)護理工作并每日對科室基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查。

      7.明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。

      8.定期召開工作會議：

      （1）召開指導(dǎo)委員會工作會議，專題研究開展“示范工程”的相關(guān)問題，討論活動中相關(guān)問題，確保順利推進。

      （2）召開試點病房護士座談會，了解護士在創(chuàng)建活動中的思想狀況、困惑、困難，主任直接與護士對話，為她們答疑解惑。

      （3）試點病房工作匯報會，試點病房就創(chuàng)建工作開展情況作多媒體匯報，試點病房之間相互學(xué)習(xí)，共同探討，為下一批開展病房提供借鑒、學(xué)，為“示范工程”的進一步深入推進打好基礎(chǔ)。

      經(jīng)過近試點工作的開展，護士的主動服務(wù)意識明顯增強，健康宣教知曉率普遍提高，護患關(guān)系進一步密切，患者滿意度顯著提高，醫(yī)院初步達到了預(yù)期的近期目標，得到患者和群眾的普遍認可。

2010.6.9