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二、深化院務(wù)公開(kāi)工作指導(dǎo)思想和基本原則

院務(wù)公開(kāi)工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大會(huì)議精神，以保障人民群眾的民主權(quán)利，維護(hù)人民群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以公正便民、文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)為基本要求，圍繞“以病人為中心”和“以職工為主人”這兩個(gè)重點(diǎn)，發(fā)展社會(huì)主義民主、建設(shè)社會(huì)主義政治文明、穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象，更好地為廣大人民的健康服務(wù)，為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局服務(wù)。

在深化院務(wù)公開(kāi)工作中要貫徹和遵循以下原則：一是依法公開(kāi)。依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行。二是真實(shí)準(zhǔn)確。公開(kāi)內(nèi)容必須真實(shí)可信。三是注重實(shí)效。從實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，講求時(shí)效，不搞形式主義。四是方便群眾。便于群眾知情，利于群眾辦事。五是有利于監(jiān)督。堅(jiān)持事前、事中、事后公開(kāi)相結(jié)合，實(shí)行陽(yáng)光操作，接受群眾監(jiān)督。

三、院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容

    要把社會(huì)和群眾普遍關(guān)心、與人民群眾和單位職工利益密切相關(guān)的事項(xiàng)適時(shí)向社會(huì)公開(kāi)或向單位內(nèi)部公開(kāi)。

(一)向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)的主要事項(xiàng)

l、公開(kāi)服務(wù)指南。包括醫(yī)院診療項(xiàng)目、科室設(shè)置、各專科的服務(wù)內(nèi)容及特色、專家姓名及專長(zhǎng)、門(mén)急診時(shí)間、預(yù)約掛號(hào)方式。

2、公開(kāi)就醫(yī)流程。包括掛號(hào)、診查、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序和手續(xù)等；病人的病情告知、診斷、治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序；醫(yī)療糾紛處理的程序、依據(jù)、方法、時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)果等。

3、公開(kāi)崗位內(nèi)容。包括公開(kāi)各崗位的人員姓名、職務(wù)、職稱、職責(zé)等，實(shí)行掛牌服務(wù)。

4、公開(kāi)醫(yī)療及管理規(guī)范。包括國(guó)家及各級(jí)有權(quán)機(jī)關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)，與醫(yī)院秩序直接相關(guān)的有關(guān)內(nèi)容要優(yōu)先公開(kāi)。

5、公開(kāi)價(jià)格。包括醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，以及門(mén)診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用水平情況。

6、公開(kāi)便民措施。包括便民服務(wù)項(xiàng)目與方式，特殊人群及急危重癥患者的優(yōu)先措施等。

7、公開(kāi)服務(wù)公約、服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾內(nèi)容，違諾責(zé)任及處理、監(jiān)督、舉報(bào)或投訴方法。

8、其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開(kāi)或社會(huì)普遍關(guān)心、衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)為有必要向社會(huì)公開(kāi)的事項(xiàng)。

(二)向本單位職工公開(kāi)的主要事項(xiàng)

1、本單位的發(fā)展規(guī)劃、改革方案、財(cái)務(wù)預(yù)決算、年度工作計(jì)劃。

2、單位規(guī)章制度，各職能部門(mén)的職責(zé)、部門(mén)負(fù)責(zé)人姓名和電話、電子信箱等。

3、重大投資、基建工程、重大慶典活動(dòng)的規(guī)模、方案。

4、職工工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等涉及職工切身利益的重要事項(xiàng)。

5、三產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)承包情況，藥品及大宗物資、醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、招投標(biāo)情況。

6、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況，職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議的情況，干部選拔任用、考核情況。

7、人事改革方案、人才發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)錄用、專業(yè)人員技術(shù)職稱評(píng)定、晉職、出國(guó)(境)進(jìn)修、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲、的情況。

8、重大科研課題的立項(xiàng)及經(jīng)費(fèi)使用情況，科研開(kāi)發(fā)、科研成果的轉(zhuǎn)化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益情況。

9、其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開(kāi)或單位職工普遍關(guān)心的事項(xiàng)。

四、院務(wù)公開(kāi)的主要形式 

(一)在向社會(huì)公開(kāi)方面，采取設(shè)置公開(kāi)欄、公示牌、電子觸摸屏或顯示屏，通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等各種媒體，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、論證會(huì)、通報(bào)會(huì)、咨詢會(huì)，設(shè)立咨詢電話，發(fā)表公開(kāi)信，發(fā)放患者須知、就醫(yī)指南等形式進(jìn)行公開(kāi)。加強(qiáng)一站式服務(wù)，密切醫(yī)患關(guān)系，公開(kāi)服務(wù)信息。定期召開(kāi)院外監(jiān)督員會(huì)議、工休座談會(huì)，向住院、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，向社會(huì)和群眾廣泛征求意見(jiàn)。院務(wù)公開(kāi)相關(guān)的各種標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)牌要清晰醒目，便于服務(wù)群眾，利于群眾監(jiān)督。

(二)在向單位內(nèi)部公開(kāi)方面，要切實(shí)運(yùn)用好職工代表大會(huì)這一法定的職工參與民主管理、進(jìn)行民主監(jiān)督的基本形式，凡是法律和政策規(guī)定必須經(jīng)職代會(huì)審議、通過(guò)、決定的重大事項(xiàng)，必須由職代會(huì)審議、通過(guò)、決定。同時(shí)視具體情況，利用周會(huì)、發(fā)布會(huì)、職工座談會(huì)、民主協(xié)商會(huì)以及單位的院務(wù)公開(kāi)欄、內(nèi)部通報(bào)等多種形式公開(kāi)具體事項(xiàng)。

五、加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查

院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，院務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目的承辦科室和責(zé)任人要認(rèn)真履行職責(zé)，在做好公開(kāi)工作同時(shí)做好臺(tái)帳記錄，每項(xiàng)公開(kāi)工作完成后必須經(jīng)監(jiān)督小組組長(zhǎng)審核簽字。

徐州市中醫(yī)院

2017年5月25日