江蘇省“五一”表彰大會(huì)
省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、市中醫(yī)院黨委書記、院長張培影
張培影院長在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
徐州市中醫(yī)院黨委書記、院長張培影，和全體班子成員一起，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全院干部職工，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，醫(yī)院各項(xiàng)工作都取得了顯著的成效，實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。2007年，醫(yī)院心內(nèi)科成為國家中醫(yī)臨床重點(diǎn)建設(shè)專科，還建成重點(diǎn)專科協(xié)作科室1個(gè)、省級(jí)重點(diǎn)示范專科2個(gè)、省級(jí)重點(diǎn)專科4個(gè)，成為徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)及蘇北地區(qū)同級(jí)醫(yī)院擁有省級(jí)重點(diǎn)專科多的醫(yī)院；被評(píng)為首批“江蘇省基本現(xiàn)代化中醫(yī)院”；在2007年省衛(wèi)生廳組織的對(duì)全省60家三級(jí)醫(yī)院行風(fēng)滿意度調(diào)查中，名列全省第七、徐州市4家參查醫(yī)院；醫(yī)院的門診醫(yī)療費(fèi)用和住院費(fèi)用均為蘇北同級(jí)醫(yī)院中；醫(yī)院被評(píng)為2007年度“全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”和“江蘇省文明單位”；張培影被表彰為2007年度“江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作者”，近日又榮獲江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保切熘菪l(wèi)生系統(tǒng)獲得此次表彰者。
改革創(chuàng)新以民為本
作為一個(gè)三級(jí)甲等中醫(yī)院的決策者，近年來，為了增強(qiáng)競(jìng)爭力，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，張培影院長大膽提出“中西并重、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把醫(yī)院做精、做優(yōu)、做強(qiáng)”的發(fā)展思路，以形成“中醫(yī)的特色優(yōu)勢(shì)、西醫(yī)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)、中西醫(yī)結(jié)合的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)”。
醫(yī)院建立了科學(xué)的管理考評(píng)制度和有序的競(jìng)爭機(jī)制。各職能科室開展了“兩貼近”活動(dòng)并建立了中層干部的“雙考雙評(píng)制”。臨床科室實(shí)行了等級(jí)管理，完善了科室目標(biāo)責(zé)任制，促進(jìn)科室加快發(fā)展并做大做強(qiáng)；同時(shí)調(diào)整了分配制度改革方案，用新的績效理念考核業(yè)績，健全了考核、獎(jiǎng)懲制度。建立了富有活力的競(jìng)爭機(jī)制，實(shí)行了“三級(jí)醫(yī)、藥、護(hù)、技”的競(jìng)聘上崗制度，85名有能力、有技術(shù)、會(huì)管理的同志走上了管理崗位，為醫(yī)院管理層增加了活力。
在人才培養(yǎng)方面采取引進(jìn)和傳幫帶、送出進(jìn)修、請(qǐng)專家來院開設(shè)講座等方式，先后有21名年富力強(qiáng)的中青年醫(yī)療骨干走上科室重要崗位；以優(yōu)厚的待遇引進(jìn)重點(diǎn)科室急需的專家人才，2007年共引進(jìn)心內(nèi)科、腦外、普外等科9名專家并為他們辦好了調(diào)入手續(xù)；醫(yī)院要發(fā)展，科技是關(guān)鍵，為此醫(yī)院籌措投入資金2071.46萬元，購進(jìn)了東芝16排螺旋CT、飛利浦?jǐn)?shù)字化平板兼容型血管造影系統(tǒng)等國內(nèi)外一流的高精尖大型醫(yī)療設(shè)備。這三項(xiàng)舉措，使醫(yī)院形成了獨(dú)具的特色優(yōu)勢(shì)，中醫(yī)、西醫(yī)和中西醫(yī)結(jié)合既各顯優(yōu)勢(shì)又相輔相成，不僅常見病、慢性病和疑難病癥的診療水平明顯提高，連一系列難度較大的手術(shù)也能勝任了，有些手術(shù)達(dá)到了國家、省級(jí)專家的水平；尤其是手術(shù)病人的增多，術(shù)后康復(fù)治療便更顯出中醫(yī)藥療效明顯、費(fèi)用低廉的優(yōu)勢(shì)。這種治療方式，成為越來越多的重癥患者尤其是需手術(shù)患者的。2007年，該院門診量達(dá)671404人次，出院病人17216人次，均比上年增長25%以上。
為了讓基礎(chǔ)管理更加科學(xué)規(guī)范，張培影院長在全院狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)考核，將測(cè)試與考核結(jié)果記入檔案；護(hù)理部建立了二級(jí)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對(duì)護(hù)理技術(shù)操作逐項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練考核，使護(hù)理管理走上規(guī)范化和制度化。全年多次邀請(qǐng)全國知名護(hù)理專家來院講座和指導(dǎo)，組織全院護(hù)士長分批到北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行了輪訓(xùn)進(jìn)修。
這些卓有成效的改革創(chuàng)新，大大提高了醫(yī)療質(zhì)量和管理水平，醫(yī)院全年未發(fā)生一例因醫(yī)療責(zé)任而引起的病人投訴，受到病人的信賴和贊譽(yù)。
心系病人醫(yī)患情深
張培影院長經(jīng)常在全院醫(yī)護(hù)人員中倡導(dǎo)開展“打造溫馨醫(yī)院”、“假如我是一位患者”活動(dòng)，啟發(fā)醫(yī)生護(hù)士站在病人的角度思考問題，設(shè)身處地地為病人著想，切實(shí)解決群眾“看病貴、看病難”，在提供優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格控制醫(yī)療成本，努力減輕群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
工作中，張培影院長重點(diǎn)抓了醫(yī)前、醫(yī)中和醫(yī)后服務(wù)，解決群眾“看病難”；通過流程再造和彈性工作制，實(shí)行一站式服務(wù)，劃價(jià)收費(fèi)程序一次完成，減少了病人的往返排隊(duì)；檢驗(yàn)科對(duì)一般檢驗(yàn)項(xiàng)目做到限時(shí)服務(wù)。醫(yī)前，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士及時(shí)安排病人就診及相關(guān)檢查，備有雨傘、針線、老花鏡等，對(duì)行動(dòng)不便的病人提供輪椅、擔(dān)架車等；免費(fèi)為空腹抽血病人和體檢人員供應(yīng)牛奶等早餐。醫(yī)中，病區(qū)溫馨服務(wù)站負(fù)責(zé)接送入、出院病人，將住院病人送到檢查、手術(shù)等相關(guān)科室，為病人取送檢查報(bào)告和藥品；手術(shù)前安慰患者，消除其緊張情緒從而放心地面對(duì)手術(shù)，手術(shù)中全程陪護(hù)給病人以慰藉。醫(yī)后，客戶服務(wù)部必須在5天內(nèi)對(duì)所有出院病人建立醫(yī)療檔案和信息系統(tǒng)，存儲(chǔ)病人基本情況和預(yù)后情況。病房以創(chuàng)建溫馨病區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)，以“四競(jìng)賽、三滿意”為主線，開展了溫馨護(hù)理競(jìng)賽活動(dòng)，推出了“客戶服務(wù)主管”負(fù)責(zé)制。對(duì)三日內(nèi)住院病人進(jìn)行了面對(duì)面隨訪溝通，07年電話回訪出院病人18800人次，回訪成功率85.7%，綜合滿意度99.7%，發(fā)放門診病人問卷1000份，住院病人問卷2600份，出院病人問卷1000份，走訪出院病人1300人，綜合滿意度97%以上。長年開展“醫(yī)患關(guān)系零距離、醫(yī)療質(zhì)量零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。不論來自市區(qū)附近還是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的患者，只要一走進(jìn)徐州市中醫(yī)院門診服務(wù)大廳，便會(huì)有護(hù)士上來和其打招呼，開始了全程服務(wù)，即便是一字不識(shí)的病人，在這里也不愁找不到相關(guān)科室。
張培影院長更是在解決群眾“看病貴”方面動(dòng)了不少心思。堅(jiān)持按照“三免三減半”的要求，為貧困病人實(shí)施減免，制訂了嚴(yán)格的“合理用藥、合理檢查、合理治療”規(guī)定，由院紀(jì)委監(jiān)督實(shí)施和跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理，使病人在這里花少的錢，得到的治療。檢查凡通過望聞問切或聽診器、血壓計(jì)可以明確診斷的，就不得讓病人花錢做儀器檢查；凡價(jià)格低廉的藥品可以達(dá)到治療目的的，就不給病人使用貴重藥品。為了讓病人明明白白看病、清清楚楚花錢，醫(yī)院將藥品價(jià)格、設(shè)備檢查費(fèi)用等在門診大廳醒目位置予以公示，在門診部、住院部設(shè)立電子觸摸詢查系統(tǒng)，住院患者一日一清單；對(duì)大型特殊檢查或使用貴重藥品，必須事先征求患者及其親屬的意見，同意后方可實(shí)施。院財(cái)務(wù)科、藥劑科根據(jù)上級(jí)文件精神及時(shí)調(diào)整相關(guān)藥品降價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并予以公示，讓群眾監(jiān)督。堅(jiān)持醫(yī)藥招標(biāo)，嚴(yán)防藥品“回扣”。對(duì)醫(yī)院藥品庫實(shí)行“雙密碼”控制，此舉受到省、市紀(jì)委的推廣。另外，全院共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員和廣大職工開展的“我為病人獻(xiàn)愛心”活動(dòng)也蔚然成風(fēng)，醫(yī)院營造了良好的醫(yī)患關(guān)系。
走上社會(huì)服務(wù)百姓
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療保健也提出了更高的要求。張培影院長把滿足病人需求推及到為全社會(huì)廣大人民群眾服務(wù)，視社會(huì)效益為醫(yī)院責(zé)無旁貸的義務(wù)，從為外地病人代寄各類化驗(yàn)單和檢查報(bào)告，對(duì)出院病人定期進(jìn)行電話回訪、了解康復(fù)情況等，到走上社會(huì)直接服務(wù)百姓，其服務(wù)面越來越廣泛。
2007年，張培影院長把積極開展預(yù)防保健和健康教育作為本院一項(xiàng)重要工作，組織專家講師團(tuán)，開展“業(yè)務(wù)講座下基層，健康講座進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，全年舉辦義務(wù)健康教育講座64次，受益人員13300人次，收到良好的效果，在市民中引起較大反響；并與市區(qū)內(nèi)30多個(gè)社會(huì)服務(wù)站建立了聯(lián)系，定期到各服務(wù)站舉辦講座。
配合市委組織部、宣傳部、團(tuán)市委等部門開展的相關(guān)活動(dòng)，全年組織專家下鄉(xiāng)義診169次，放宣傳電影72場(chǎng)，發(fā)放健康教育處方14萬份；和周邊縣（市）的60多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了聯(lián)系，以專家現(xiàn)場(chǎng)熱心指導(dǎo)農(nóng)村基層醫(yī)生和農(nóng)村醫(yī)生來院進(jìn)修深造等方式，使640多名農(nóng)村醫(yī)生提高了醫(yī)療水平。
組織專門班子編輯以宣傳醫(yī)療、保健知識(shí)為主的《徐州健康》彩色院報(bào)，全年共刊出24期、248萬份，以專人分區(qū)投送和隨郵政局發(fā)行報(bào)紙一起夾報(bào)贈(zèng)送等方式，覆蓋徐州市區(qū)、六縣（市）和整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)，對(duì)普及醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)、提高人民健康水平起到了較好的宣傳作用。
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