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現(xiàn)在醫(yī)院都在講優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我一直在想，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)什么？怎樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？

拿我們科來說，神經(jīng)內(nèi)科本是疾病復(fù)雜，重癥病人多的科室。當(dāng)你走在科室明亮的長(zhǎng)廊內(nèi)，你看到的不是電視演的那樣，一望無際的綠草坪上，護(hù)士推著坐在輪椅上得病人，護(hù)士為病人說著什么，病人滿臉微笑，幸福得模樣。你看到的是：病房?jī)?nèi)，患者A，躺在病床上，因?yàn)槟X梗塞左側(cè)肢體不能動(dòng)，嘴角歪斜，口語不清，家里人聽著不能理解的話語，急得滿頭是汗；患者B，腦出血，昏迷不醒，護(hù)士正在觀察病情、翻身拍背、吸痰、查看液體輸液暢不暢……我該怎樣提供給他們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)呢？

我想每一位病人來醫(yī)院前并不知道現(xiàn)如今醫(yī)院開始推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，他們也不知道優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是個(gè)什么，甚至他們根本也不關(guān)心有沒有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，他們首先在乎的是如何在短的時(shí)間內(nèi)將病治好，然后才會(huì)要求其他，比如：護(hù)士在打針的時(shí)候不會(huì)感覺那么痛，等等。

為什么社會(huì)上屢次出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，甚至于患者和患者家屬砍醫(yī)生護(hù)士的現(xiàn)象？為什么現(xiàn)如今那么多病人稍稍治療不滿意就去告醫(yī)院索賠？為什么護(hù)士針打不上就被罵或者打？為什么會(huì)有那么多的醫(yī)鬧事件？雖然2015年十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第十六次會(huì)議通過的刑法修正案將“醫(yī)鬧”正式入刑，但醫(yī)鬧就消失了嗎？

作為護(hù)士，我們?cè)撛趺醋觯?

我們需要做的就是利用我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)真正關(guān)心病人，以病人為中心，想他們所想，急他們所急，盡可能的幫助他們，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)，從而提高病患滿意度，達(dá)到患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。

就拿我們科里的王大爺來說吧，他是個(gè)急性子，因?yàn)槟X梗，右側(cè)肢體不方便，剛來到科室時(shí)，也就是入院天，我讓他休息片刻，給他測(cè)量了生命體征，在我為他介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)，他就不用不耐煩的眼神看著我，我立刻意識(shí)到他可能需要休息，趕忙出去。過了一會(huì)，我和醫(yī)生一起來，在醫(yī)生詢問病史的過程中，我初步了解了王大爺?shù)那闆r：王大爺有兩個(gè)兒子，因?yàn)椴疬w，孩子不和，經(jīng)常到家里吵架，他一生氣血壓迅速升高，然后就出現(xiàn)了半身不遂。由于是農(nóng)保病人，報(bào)銷比例少，他很擔(dān)心預(yù)后差，老太太也是很痛苦，一提到家里的事情就淚流滿面。在醫(yī)生去開藥的片刻，我嘗試與王大爺溝通，和他聊家常，“你轉(zhuǎn)診了嗎？如果轉(zhuǎn)診會(huì)報(bào)銷比例多一些，我再給醫(yī)生溝通去，盡可能給你使用在報(bào)銷范圍的藥物，這樣你就能省不少的錢。”就在那一刻，我看到感激的眼神，他一個(gè)勁的謝我。看到他能接受我了，我?guī)退鼡Q了合適的病員服，交待了相關(guān)注意事項(xiàng)，我握住他們老倆口滿手老繭的手，告訴他，有什么需要我?guī)椭木椭苯诱f，我會(huì)盡我努力幫助你們。他們滿臉感激。

之后，我立刻和醫(yī)生進(jìn)行溝通，告訴醫(yī)生王大爺?shù)那闆r。在給王大爺輸液時(shí)，我又把和醫(yī)生溝通的結(jié)果告訴他，并告訴他檢查相關(guān)注意事項(xiàng)，給他安排好了檢查和預(yù)約了輪椅。王大爺再一次的感謝我。當(dāng)天晚上，由于半身不遂不方便，王大爺在使用尿壺時(shí)，床單污染了，他還不好意思的自己先用衣服墊上。第二日晨間護(hù)理時(shí)我發(fā)現(xiàn)后，立即為他更換了一套干凈的被服，并告訴他這是免費(fèi)的，你不用擔(dān)心。這時(shí)，我看到了他們老兩口滿臉的笑意。

在第三天一大早，一到科室我就聽夜班護(hù)士說，王大爺發(fā)火了。我了解后才知道，原來前一天下午他查出來腎功能不太好，醫(yī)生告訴他會(huì)和腎科醫(yī)生一起進(jìn)行會(huì)診，結(jié)果醫(yī)生沒有來。我趕忙安慰他，勸他不要生氣，對(duì)疾病的恢復(fù)不利。同時(shí)立刻和醫(yī)生進(jìn)行溝通。結(jié)果等我和醫(yī)生溝通后才知道，原來腎內(nèi)科醫(yī)生已經(jīng)來過了，可是當(dāng)時(shí)他不在，打算今天中午再過來看他。我給他解釋后，王大爺立刻氣消了一半，有點(diǎn)孩子氣的說：“我怎么知道他來過了？”

就這樣，王大爺在我們科治療了十五天。經(jīng)過積極的治療和精心的護(hù)理，王大爺終于可以自己走路了，雖然還不是非常利索，但至少讓他已經(jīng)好轉(zhuǎn)，對(duì)生活也充滿了希望。我相信他回家后還是會(huì)繼續(xù)鍛煉，一定會(huì)完全康復(fù)。在我送他出院時(shí)，老兩口拉著我的手，滿是幸福、感激，王大爺說：“你真是個(gè)好人，下次住院，我還到這里”。我對(duì)他說：“王大爺，您只要不生氣，血壓不會(huì)升高，就不會(huì)住院。我祝你們老兩口一直身體健康，長(zhǎng)命百歲。”病房的長(zhǎng)廊，洋溢著我們的笑聲。

我相信，他是滿意的。雖然我沒有給他講過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)任何一個(gè)字，但我相信，我為他做的就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。